A Coordenadoria de Defesa e Proteção do Consumidor (Procon) de Londrina tem registrado inúmeras reclamações de usuários do provedor da Internet, Universo On Line (UOL). Segundo o coordenador executivo do Procon, Gerson da Silva, a maior queixa dos consumidores é o fato do UOL ter transferido o número do provedor de Londrina para Cambé, região metropolitana (13 km a oeste de Londrina), sem comunicar seus usuários com antecedência.
A jornalista Marilena Azevedo, assinante do UOL, só foi perceber a mudança realizada pelo provedor, depois que a sua conta telefônica começou a chegar com valores exorbitantes. ''Há dois meses paguei R$ 47,00 e no último mês veio R$ 44,00 só de ligações para a região metropolitana'', lembrou Marilena, contando que quase não realiza ligações para cidades vizinhas.
Ela disse que começou a pesquisar o que estaria acontecendo porque antes não gastava nada com este tipo de ligação telefônica e descobriu a mudança de endereço do provedor. ''Eles não avisaram nada. Nenhum comunicado para dizer o que estava acontecendo'', reclamou. Segundo a jornalista, outros provedores também mudaram de cidade, mas seus usuários foram avisados.
O maior problema, segundo os usuários, é que as ligações para a região metropolitana de Londrina por enquanto estão sendo cobradas como locais. Uma liminar de dezembro de 2002 dá conta que as ligações para a região metropolitana devem ser cobradas como local. No entanto, se a liminar cair, os consumidores passarão a pagar essas ligações como se fossem interurbanas. ''Se o valor já está vindo alto, imagine quando for cobrada como interurbana. Essa decisão do UOL, de se transferir para Cambé, inviabiliza o uso para os usuários de Londrina'', comentou Marilena.
De acordo com o coordenador do Procon, o fato do UOL não ter avisado com antecedência seus usuários caracteriza quebra de contrato e pode ser aplicado multa. A multa mínima para cada processo é de R$ 282,00. ''Os consumidores não podem ser lesados e toda e qualquer mudança tem que ser avisada aos clientes, que podem aprovar ou não'', afirma Silva. Ele avisou que o Procon está registrando todas as ocorrências e marcará uma audiência com o UOL, para que sejam prestados os esclarecimentos, e para que os consumidores sejam ressarcidos.
A reportagem da Folha manteve contato com a assessoria de imprensa da UOL, em São Paulo, que prometeu retornar a ligação para responder às reclamações, mas não o fez.

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