Há pelo menos 10 dias, clientes da operadora de telefonia celular Vivo estão enfrentando dificuldades para completar ou receber chamadas, ou mesmo enviar mensagens de texto e acessar a caixa postal de seus aparelhos. O problema com o envio de mensagens é ainda mais preocupante, já que segundo fontes ligadas à empresa, não há previsão para solução do problema.
O professor de inglês Guilherme Henrique Costa, por exemplo, detectou problemas em seu celular há cerca de 10 dias. Segundo ele, o aparelho está totalmente bloqueado. ''Está muito difícil fazer e receber chamadas. Às vezes preciso tentar até quatro ou cinco vezes'', conta Costa. O professor também diz que está tendo dificuldades para acessar sua caixa postal. Ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente, Costa teria ouvido que os problemas não teriam prazo para ser solucionados.
Praticamente os mesmos problemas do professor são enfrentados pela terapeuta ocupacional Ilka Maria Ramos Elorza, que depende de seu celular para trabalhar. A demora para completar chamadas e as ligações recebidas que caem diretamente na caixa postal sem que o aparelho toque são as principais reclamações de Ilka. ''Além, é claro, do fato de que não consigo enviar mensagens de texto'', frisa.
Em nota oficial divulgada ontem, a Vivo informa que tem conhecimento das dificuldades enfrentadas por alguns clientes da operadora na região de Londrina. Segundo a nota, tais dificuldades estariam sendo geradas pelo aumento do tráfego de informações na rede. Os investimentos para otimização dos sistemas já estariam sendo realizados. A empresa também garantiu que obras de ampliação da rede seriam finalizadas antes do Natal, para que os usuários pudessem passar o feriado sem problemas.
Coincidentemente, o período em que a maior quantidade de usuários reclama da operadora é o que registra queda no número de reclamações protocoladas junto ao Procon de Londrina. Segundo o coordenador Gerson da Silva, o fluxo de queixas até julho deste ano era muito grande, tendo diminuído após o início de agosto, quando a Vivo foi convocada pelo Procon para prestar esclarecimentos sobre as reclamações. ''Representantes da empresa visitaram Londrina, Ponta Grossa e Maringá para conhecer mais de perto os problemas, e aparentemente eles foram resolvidos'', conta Silva. O coordenador do Procon também disse que, na ocasião, a empresa teria se comprometido a solucionar os problemas.
Silva não soube quantificar o número de reclamações relativas à empresa nos últimos 10 dias, mas disse que as reinvidicações mais comuns referem-se à falta de atendimento pessoal, o que, segundo o coordenador, poderia ser resolvido com a instalação de escritórios regionais de atendimento. A sugestão de Silva, no entanto, colide com a provável decisão da Vivo de transformar Londrina em uma grande central de atendimento para clientes de todo o País. Atualmente, o call center da empresa conta com cerca de 650 funcionários e recebe 1,8 milhão de ligações por mês, de todo o Brasil.

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