Curitiba - Os problemas nos serviços prestados pelas empresas de telefonia celular no País e no Paraná têm afetado muito a vida diária dos consumidores. No Procon-PR, as principais reclamações em relação à TIM, empresa que foi proibida de vender novas linhas no Estado pela Anatel, são cobrança indevida, dúvidas sobre cobrança e descumprimento de oferta.
De acordo com levantamento do Procon-PR, de janeiro até o final de junho deste ano, a TIM teve 1.335 reclamações neste órgão de defesa do consumidor, entre processos administrativos abertos e orientações oferecidas aos clientes da operadora. A Vivo teve 686 queixas, a Oi 580 e a Claro 1.800. Em relação à TIM, os maiores números de reclamações estão relacionados a cobrança indevida (2.098), dúvida sobre cobrança (841) e descumprimento da oferta (761).
Em maio deste ano, o Procon multou a TIM em R$ 2,7 milhões como uma forma de tentar melhorar os serviços para o consumidor. De acordo com a chefe da divisão jurídica da entidade, Cila dos Santos, a multa não trouxe os resultados esperados porque a operadora não realizou os investimentos que eram necessários para melhorar a qualidade do serviço.
''Agora, os clientes da TIM terão que aguardar para ver se ocorre melhora nos serviços'', assinalou Cila. Caso os atuais usuários da operadora continuem tendo problemas, ela recomenda que procurem o Procon para reclamar.
Ela acredita que medidas como a adotada pela Anatel na última quarta-feira, de suspender a venda de novas linhas para as empresas TIM, OI e Claro, podem ajudar a melhorar os serviços para o consumidor e motivar outras ações semelhantes em outras áreas. ''É o consumidor que impulsiona este tipo de medida'', destacou.
A Anatel informou que agora as empresas de telefonia têm 30 dias para apresentar um Plano Nacional de Ação e Melhoria da Prestação do Serviço. Este plano precisa ser aprovado pela Anatel e trazer medidas para garantir a qualidade do completamento de chamadas, a reclamação dos usuários e a interrupção dos serviços. Os planos serão fiscalizados pela agência reguladora.
De acordo com dados da Anatel de maio de 2012, o Paraná tem 13,9 milhões usuários de celular. A TIM atende um total de 6,8 milhões de clientes no Estado ou 49% do total. No DDD 41 são 2,4 milhões de clientes da TIM (47,8% do total desta área), no DDD 42 são 752 mil (43,28%), no DDD 43 são 1,2 milhão (48,44%), no DDD 44 são 1,4 milhão (58%), no DDD 45 são 813 mil (56,16%) e no DDD 46 são 246 mil (33,23%). Segundo a agência, o critério para suspender a venda de novas linhas foi verificar a operadora com o pior desempenho em cada Estado.
Ontem, a TIM enviou uma mensagem no celular dos clientes informando que continua investindo para garantir a qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
A TIM informou por meio de nota que tomará todas as medidas necessárias para restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades. Segundo a empresa, a determinação da Anatel afetará a competição do setor de telecomunicações, em benefício de alguns concorrentes e prejuízo dos usuários. A companhia esclareceu que investe R$ 3 bilhões ao ano na melhoria de sua rede.

Imagem ilustrativa da imagem Usuários de celular devem aguardar melhora nos serviços
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