Apesar de a Sercontel garantir que o serviço de internet ADSL (banda larga) está normalizado, alguns usários ainda sofriam para utilizar o sistema ontem à tarde. Desde o dia 8 de outubro uma sobrecarga no sistema da empresa, aliada a problemas nos equipamentos, prejudicaram o serviço de banda larga. Em algumas empresas cujo trabalho está intimamente ligado ao uso da internet os profissionais reclamavam das dificuldade manter o trabalho em dia. Na tarde de ontem, a Sercontel divulgou que vai conceder desconto na mensalidade correspondente a 10 dias de uso para todos os clientes desse tipo de serviço.
''A internet não funciona desde o dia 13'', reclamou o advogado Fernando Gonçalves. Ele precisa do serviço diariamente para entrar em contato com tribunais de todo o país e trocar informações com os clientes. Segundo ele, na anteontem, a Sercontel instalou no escritório dele o acesso à internet pelo modo discado. Indignado, o advogado escreveu uma carta solicitando providências à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Cópias desse documento também foram enviadas para a imprensa e para a Sercontel.
A assessoria de imprensa da Anatel explicou que não há regulamentação sobre os serviços de internet no país. Segundo o artigo 61 da Lei Geral das Telecomunicações de julho de 1997 'serviços de valor adicionado', nos quais se enquadra a transmissão de dados pela internet, não são considerados serviços de telecomunicação ficando, dessa forma, fora do alcance da Anatel. A Agência sugeriu que os usuários enviem as reclamações para o Procon.
O coordenador do Procon, Gerson da Silva, disse que havia sugerido a Sercontel algum tipo de ressarcimento aos clientes. ''A Sercontel não deve cobrar pelo serviço que não prestou'', afirmou. Segundo Silva, todas as pessoas que procuraram o Procon foram encaminhadas para a Sercontel.
Segundo o presidente da Sercontel, João Rezende, o problema técnico não atingiu todos os nove mil usuários da banda larga. ''Logo que o sistema apresentou falhas começamos a resolver a situação'', esclareceu. Rezende admitiu que algums usuários ainda enfrentavam dificuldades de acesso. E disse que os clientes podem ligar para o 0800-4004343 caso ainda tenham problemas.

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