Luciana Pombo
De Curitiba
Apesar da privatização da telefonia fixa e móvel, os serviços ainda não estão agradando a população. Reclamações como atraso na entrega, erro na fatura telefônica, defeito nos aparelhos e dificuldade de contato por causa da deficiência do sistema são registrados normalmente nos órgãos de defesa do consumidor e nos serviços de atendimento das próprias telefônicas. Na Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), em 1999, foram registradas 4,35 mil consultas sobre telefonia, uma média de 363 consultas por mês e 12 por dia, o que corresponde a 5,97% do total de ligações recebidas durante o período. Deste total, 72,75% das queixas são relacionados à telefonia fixa.
Das 3,29 mil consultas feitas sobre telefonia fixa (uma média de 275 por mês e nove por dia), 24,44% foram dúvidas sobre cobrança, 20,92% problemas de prestação de serviço e 15,19% falta da entrega do produto no prazo estabelecido. Das 1,06 mil consultas sobre telefonia móvel (uma média de 88 por mês e três por dia), 38,69% eram dúvidas sobre cobrança, 16,36% eram cobranças indevidas e 13,71% contratos irregulares. O balanço total sobre estas consultas deverá ser divulgado no mês de março.
As reclamações mais constantes dos usuários já estão sendo investigadas pela Comissão Especial de Defesa do Consumidor da Assembléia Legislativa. De acordo com o deputado Ademar Traiano (PTB), presidente da comissão, mais de 500 denúcias foram compiladas e estão sendo analisadas peloa comissão. As cópias foram encaminhadas para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). As mais graves estão relacionadas a cobranças irregulares e falha no sistema de telefonia. ‘‘O consumidor não tem como dimensionar o tempo que levou falando ou para quantas pessoas ligou. Precisamos mudar este sistema atual. A relação entre empresa e consumidor não pode ser unilateral’’, declara ele. No mês de fevereiro, os deputados que fazem parte da comissão convocarão os diretores da Tim Telepar Celular – campeã de reclamações , segundo Traiano – para prestar esclarecimentos. ‘‘Vamos tomar ações duras para evitar que o consumidor seja lesado’’, garante ele.
A Associação Nacional de Defesa dos Usuários de Telefonia Celular (Aduntec) está entrando com diversas ações para reparação de danos de clientes. De acordo com o presidente Fábio Camargo, cerca de R$ 10 milhões por ano são cobrados irregularmente por empresas de telefonia celular dos clientes por cobranças indevidas de taxas e ligações. ‘‘Este é um escândalo fora do normal’’, afirma. Os casos registrados pela Associação são referentes, na grande maioria, à Tim Telepar Celular.

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