A Global Telecom é alvo de críticas do usuário Wagner Morena, profissional de marketing, residente em Londrina. ''Fui ludibriado com a conversa de que eles implantariam torres na cidade e até hoje não consigo usar meu telefone em inúmeros locais da cidade'', afirma.
Além de reclamar do funcionamento do telefone, Wagner Morena diz que sente muitas dificuldades em se comunicar com a empresa. Segundo ele, por telefone só consegue falar com o 0800, cujos atendentes anotam a reclamação mas nunca dão retorno para informar os procedimentos adotados. Se ele resolve ir diretamente à loja da Global, instalada na Avenida Higienópolis, é atendido apenas por uma atendente, que segundo ele, também não resolve nenhum problema.
''O atendimento é muito impessoal,'' considera. Segundo afirma, seus problemas com o celular começaram há três anos, quando resolveu se tornar cliente da Global. Há cerca de 90 dias, trocou o telefone pós-pago pelo pré-pago para ver se as conseguia receber e fazer chamadas. Mas o problema persiste.
Outra reclamação do usuário é que quando recebe alguma informação da empresa, ela é desencontrada. Ele conta que ao receber o telefone pré-pago foi lhe colocada a opção de comprar um cartão de R$ 30,00 e receber um bônus de R$ 7,50 na próxima recarga e soube depois que poderia ter optado pela compra de um cartão de R$ 35,00 com 35% de bonificação.
''Depois que fiz a recarga de R$ 30,00 recebi um e-mail informando que não tinha direito a bonificação. Liguei para o 0800 e me informaram que o bônus seria creditado em 48 horas, o que não ocorreu. Reclamei novamente e soube que para receber o bônus eu teria que ter feito a recarga em 35 dias'', relata.

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