Como fidelizar clientes, consolidar a marca e obter boas vendas? Os questionamentos comuns de empresários e comerciantes podem ser solucionados com uma boa dose de vitrinismo, boas técnicas de visual de merchandising e a capacidade de saber usar o poder da marca. A afirmação é da especialista em vitrinismo Sylvia Demetresco, que esteve em Londrina essa semana para ministrar palestra sobre o assunto, dentro da terceira edição da Clínica Tecnológica, promovida pelo Senai.
Sylvia, que mora em Paris atualmente, trouxe as novidades e os exemplos do comércio da capital francesa para apresentá-los aos empresários locais e mostrar que não é difícil agradar os clientes. Segundo ela, uma ação que tem se tornado muito comum nas principais lojas da cidade francesa é a promoção de eventos dentro dos estabelecimentos para atrair clientes.
Algumas concessionárias, por exemplo, durante os períodos de competição esportiva - como o torneio de tênis de Roland Garros que acontece na França - organizam um espaço dentro da loja e convidam os clientes para assistir aos jogos. Os empresários, acrescentou Sylvia, deixam apenas uns três ou quatro modelos de automóveis no local, as estrelas da marca normalmente, e abrem espaço para clientes e consumidores no geral.
''Normalmente as pessoas não compram nada, mas a marca é valorizada. As empresas abrem as portas para as pessoas, mostram que estão preocupadas em oferecer algo a mais que simplesmente o produto e dessa forma conseguem ganhar a confiança desse público'', enfatizou Sylvia.
Ela destacou que muitas vezes as concessionárias nem fazem convites formais, simplesmente deixam as portas abertas para a participação de qualquer consumidor, inclusive os turistas. Normalmente há uma atração além do jogo, que pode ser uma confraternização ou a exposição da taça do campeonato na loja.
Nas lojas de produtos comésticos as ações são para agradar e atrair o cliente mesmo que ele não realize nenhuma compra. De acordo com Sylvia, os estabelecimentos oferecem brindes simplesmente para quem entra no local: maquiagem ou um livro sobre o assunto, amostras de perfumes e cremes. ''Os clientes ganham brindes, experimentam os produtos e, muitas vezes, voltam para comprar'', disse a especialista em vitrinismo, ressaltando que essa é uma forma de fidelizar o cliente.
A loja da Natura, em Paris, onde Sylvia presta consultoria, tem organizado shows de música brasileira e, uma vez por semana, realiza o dia da criança para atrair os clientes. ''A loja contrata um instrutor para fazer a recreação com as crianças, as mães levam os filhos para brincar e aproveitam para conhecer a loja e a marca. Ela pode não comprar nada, mas a marca fica valorizada'', pontuou a especilista.
As ações e técnicas para fortalecer a marca, conforme ela, podem ser aplicadas em qualquer loja do Brasil e de Londrina. A forma de se trabalhar o vitrinismo comentou Sylvia podem ser facilmente utilizadas em estabelecimentos de qualquer segmento, é preciso apenas ter criatividade e procurar entender o que o cliente gosta e procura.

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