A correria para as compras de Natal deu lugar ontem às trocas de presentes com numeração errada ou que vieram com defeito. Os comerciantes de Londrina dizem que o primeiro dia após a festa é o mais movimentado e esperam aproveitar o momento para conseguir vender mais. Por isso, algumas grandes redes varejistas se anteciparam e iniciaram as promoções para queimar os estoques.
Para o cliente, é importante deixar claro que o lojista não tem a obrigação de fazer a troca, tanto em caso de defeito no produto quanto em roupas e calçados com numeração errada. O assessor executivo do Núcleo de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) em Londrina, Klebber Cruz Duarte, explica que o Código de Defesa do Consumidor somente exige a permuta quando o comerciante informa, no momento da compra, que permite a troca.''Mas é preciso pedir para que conste essa informação na nota fiscal'', diz.
As orientações mais comuns para não inviabilizar a troca nas lojas que adotam o sistema são para que o cliente não retire etiquetas, não danifique o produto e leve a embalagem original. Se possível, algumas pedem ainda o cupom fiscal. ''Sem isso, temos de buscar a compra no nosso sistema e demora um pouco mais'', explica o gerente da loja central da Havan, Rozenio Duarte.
Nas lojas de calçados Humanitarian não é preciso nota fiscal, porque é usado um carimbo nas caixas para identificar os produtos comprados na rede. ''Só pedimos para o cliente fazer a troca durante a semana, porque no sábado a loja fica lotada e o atendimento demora um pouco mais'', conta o gerente Ricardo Estevam.
Com o presente em mãos, o dia 26 é o preferido para trocas. A dona de casa Zeneide de Oliveira Ferraz de Carvalho ganhou uma blusa que ficou apertada e foi ontem à loja. ''Vou ver se tem o mesmo produto ou se vou precisar trocar, mas vim logo para não ter a desculpa de que o modelo acabou.''
A balconista Maria Aparecida Alves Santos foi presenteada com um sapato, mas também precisou ir à loja trocar o produto. ''Vim hoje (ontem) porque quero resolver isso e ficar livre no fim de semana.''
Zeneide e Maria Aparecida aproveitaram que estavam nas lojas para olhar as vitrines. ''Sempre se acaba comprando mais alguma coisa'', comenta a dona de casa.
Promoções
Algumas grandes redes se adiantaram nas promoções de queima de estoque e lançaram descontos já no dia 26. É o caso da Havan, que pretende fazer uma promoção diferente ao dia até o próximo dia 3. ''Hoje (ontem) demos até 10% de desconto em cada produto da loja, parcelado em até dez vezes. O de amanhã (hoje) ainda não foi divulgado'', destaca Duarte.
Há ainda as lojas on-line que aderiram ao ''Boxing Week'' (período de descontos nos dias que se seguem ao Natal), como Americanas, Boticário, Casas Bahia, Colombo, Extra, Netshoes, Ponto Frio, Tam e Walmart, entre outras. No entanto, o Procon de São Paulo orienta o consumidor a tomar cuidado com armadilhas semelhantes às ocorridas durante a ''Black Friday'', quando cerca de 500 promoções tiveram preços inflacionados na véspera e os valores com descontos foram quase iguais aos originais.

Imagem ilustrativa da imagem Trocas de presentes movimentam comércio
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