Algumas empresas trocam, sem aviso prévio, os números 0800 do serviço de informações e reclamações por outros 0300. Por vezes, até omitindo que o serviço 0300 não é gratuito como o 0800. Essa troca é mais grave para empresas que prestam serviços como planos de saúde e companhias aéreas, cujos clientes precisam confirmar dados com frequência.
A Associação Brasileira de Defesa do Consumidor - Pro Teste alerta na edição de outubro de sua publicação que, deixar de disponibilizar, sem justitificativa e sem prestar qualquer informação aos seus clientes, um serviço que havia sido ofertado ao consumidor no momento da contratação viola o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o prejuízo para os consumidores é claro, já que com a mudança eles têm que pagar para obter a solução de problemas e pelo acesso a informações, serviços que deveriam ser disponibilizados gratuitamente pela empresa, por serem parte integrante do que elas oferecem.
Segundo a Pro Teste, a empresa que fizer essa troca está sujeita a multa. Caso tenha reclamações a respeito entre em contato com o Procon de sua cidade ou com a Pro Teste (www.proteste.org.br), fax (21) 3906-3999.

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