Para Nivaldo Benvenho, presidente da Associação Comercial e Industrial de Londrina (Acil), os comerciantes da cidade estão mais preocupados em como se aproximar dos seus clientes com qualidade. ''A escassez de mão de obra qualificada está fazendo que os empresários invistam em treinamentos, o que torna os funcionários mais capacitados em atender bem os consumidores'', avalia. A própria Acil realiza treinamentos mensais em sua sede, como o de bom atendimento, com o intuito de atrair empresários para diversos temas que possam auxiliar nos negócios.
Benvenho também ressalta que pequenos gestos na hora do atendimento podem ser decisivos. ''Os clientes estão exigentes, indepedentemente do seu poder aquisitivo ou perfil, e sabem que a concorrência de produtos está nivelada''.
A consultora Ádiles Maia afirma que o ideal é que essas capacitações aconteçam algumas vezes por ano. ''À medida que a empresa investe em treinamentos, ela certamente estará oferecendo um atendimento de qualidade lá na ponta do processo, na qual envolve o contato com o consumidor''.
Segundo ela, erros básicos acabam acontecendo com profissionais destreinados, como subestimar a capacidade de compra do cliente e até mesmo entrar no 'jogo' dele. ''O que falta é empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro, entender que o consumidor vai buscar uma solução, e não problemas'', ressalta Ádiles.
Nova unidade
Nivaldo Benvenho comenta ainda que entre 45 e 60 dias a Acil deve inaugurar mais um centro de capacitação, localizado na zona norte de Londrina, na avenida Saul Elkind. ''Queremos facilitar para a população daquela região, que não vai precisar se locomover até o centro da cidade para participar de eventos e treinamentos promovidos pela Acil'', finaliza.

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