A sócia-proprietária da Farmácia de Manipulação Lavandelle, Tosca Cuglielmi Faria, participou do treinamento em janeiro e diz que o programa incentiva mudanças de atitude no gerenciamento dos negócios. ‘‘O programa desperta esse interesse (empreendedor) e a pessoa fica mais motivada para implementar idéias novas na empresa’’, frisa a pequena empresária.
Tosca diz que já está introduzindo, por exemplo, novas técnicas publicitárias na farmácia e que ficou mais preocupada com a ‘‘prática do desconto’’ no preço de alguns produtos. Muitas vezes, segundo ela, o simples fato de dar desconto não compensa para o empresário.
Outro ponto importante destacado pela empresária é ter uma definição clara de como brigar com a concorrência. De acordo com ela, existem pelo menos 30 farmácias de manipulação na cidade e foi preciso desenvolver um trabalho o mais personalizado possível para não perder clientes.
Segundo Tosca, a estratégia foi dar um tratamento diferenciado aos médicos, fazendo visitas periódicas aos consultórios. As coisas mudaram também no atendimento ao cliente, aproximando a farmácia do usuário. O serviço de entrega, por exemplo, é gratuito.
A Farmácia Lavandelle já existe há seis anos e neste período passou por algumas crises econômicas. Mesmo assim, continuou aberta e gerando lucro. (L.A.)

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