A Toyota obteve a melhor classificação entre as marcas de automóveis no Brasil em termos de satisfação com o processo de vendas pelo segundo ano consecutivo, de acordo com o estudo da J.D. Power.
A montadora japonesa alcançou 789 pontos (em uma escala de 1 mil) e apresentou bom desempenho em quatro dos cinco fatores de avaliação da experiência de compra, incluindo lidando com o negócio, processo de entrega, vendedor e instalações da concessionária.
A Hyundai-HMB ficou em segundo, com 786, e apresentou um bom desempenho em todas as cinco medidas. A Hyundai-CAOA chegou em terceiro, com 774, e apresentou um bom desempenho em test drive. De modo geral, a satisfação com o processo de vendas alcançou uma média de 763 pontos em 2015, uma melhora em relação aos 754 pontos obtidos em 2014.
"A diferença de apenas 46 pontos entre as marcas com maior e menor pontuação só mostra que as montadoras estão lutando entre elas pelo cliente", avalia Sergio Sanchez, gerente de pesquisa da J.D. Power do Brasil. (M.G.)

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