No universo de 67,4 milhões de clientes de telefonia celular em todo o País, a TIM é dona de uma carteira de 13 milhões de usuários, sendo a primeira empresa em GSM e a segundo operadora considerando todas as outras tecnologias. Somente no Paraná e Santa Catarina, a operadora possui cerca de 3 milhões de clientes, captados com um crescimento de 40% nos últimos meses.
Ontem pela manhã, no Hotel Sumatra, em Londrina, a TIM realizou reunião do Conselho de Clientes, criado em 2001. ''A idéia da criação do conselho é ouvirmos e podermos conversar com os clientes para sabermos os seus desejos e necessidades. Com isso teremos conhecimento do que precisa melhorar na região'', destacou o diretor de Ações Coorporativas da TIM, José Doroteu Fabro, lembrando que as reuniões são realizadas semestralmente.
Na reunião, a operadora apresentou o que está sendo realizado para conseguirum atendimento de excelência como o Centro de Relacionamento com o Cliente. ''O que pressupõe treinamento de pessoal e acompanhamento da satisfação do cliente através de pesquisas internas e externas, que colocam a TIM e a Sercomtel como as empresas com menores índices de reclamações. No Sul temos 0,9 de queixa por 1.000 clientes'', afirmou Fabro, que na sequência acompanhou as questões apresentadas pelos representates dos clientes.
Através do canal aberto para os usuários pelo conselho, a operadora já deixou de lado a cobrança do serviço *111 para acesso à caixa postal, que antes era tarifado. Outra medida foi a solicitação ao Procon da convocação também do fabricante, quando a reclamação do cliente se refere a problemas com o aparelho. Antes, apenas a operadora era chamada para responder. A qualidade de informação para usuários que queriam saber dos serviços TIM em outros estados também melhorou por sugestão dos conselheiros. Agora, quem liga para o *144 tem todas as informações disponíveis.
''Além da proposta do Procon chamar o fabricante do aparelho com defeito, apresentamos a sugestão de que as lojas emprestem aparelhos aos clientes, enquanto espera o conserto. A criação do conselho só tem trazido benefícios'', afirmou o representante da Associação Comercial Empresarial de Arapongas (Acia), Nivaldo Falleiros.
Fabro lembrou que através das reinvidicações dos conselheiros, duas antenas foram instaladas para melhorar o sinal em Londrina nas regiões próximas à saída de Curitiba e da Universidade Estadual de Londrina (UEL). ''Ampliamos também a cobertura em novas cidades, como Jataizinho, Marilândia do Sul, Califórnia e Mauá da Serra, atendendo aos pedidos dos conselheiros'', apontou Fabro.
No Paraná, além de Londrina, os Conselhos de Clientes da TIM, estão instalados em Maringá, Cascavel, Foz do Iguaçu e Ponta Grossa. Devem ainda ser implantados nas capitais Curitiba e Florianópolis.

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