Para proporcionar uma contato maior com clientes do Norte do Paraná, a operadora de telefonia móvel TIM, implantou na manhã de ontem o Conselho de Clientes da região de Londrina, formado por integrantes de entidades das sociedade civil, representantes da prefeitura e do Procuradoria de Defesa do Consumidor (Procon). ''A idéia do conselho surgiu há muito tempo quando sentimos necessidade de colocar a empresa mais próxima da sociedade. Assim podemos escutar críticas e sugestões'', explicou o presidente da TIM Sul, Álvaro Moraes.
A empresa que instituiu o primeiro conselho em 2001, possui hoje outros três no Paraná e cinco em Santa Catarina. Segundo Moraes, os conselhos são consultivos, mas podem propor ações que serão estudadas pela empresa. ''Toda crítica, dúvida tem uma solução. Se não for resolvida dentro da reunião, nós nos comprometemos a responder a questão e depois registrá-la em ata'', declarou o diretor de Assuntos Cooporativos da TIM Sul, José Doroteu Fabro. O conselho formado ontem abrange a região que vai de Cornélio Procópio a Apucarana e deverá reunir-se duas vezes por ano.
Para o coordenador do Procon de Londrina, Gerson da Silva, a iniciativa é válida pois envolve várias entidades ligadas na relação com o consumo. Após a apresentação do funcionamento da empresa por Fabro, os membros do conselho, cerca de 12 pessoas, já puderam fazer críticas e sugestões. Uma das questões colocadas pelo coordenador do Procon foi quanto à área de cobertura na cidade. ''Tivemos algumas reclamções de que em algumas áreas o celular não funcionava, precisamos saber se há sombras ou se o usuário não está sabendo utilizar a tecnologia'', argumentou Silva.
Segundo a assessoria de imprensa da TIM Sul, o presidente Moraes admitiu que há áreas de sombras na cidade, mas que muitos investimentos estão sendo feitos para melhorar a cobertura. Enquanto isso, Silva aconselhou a empresa a orientar os vendedores sobre o assunto e repassar aos clientes. Outra preocupação colocada pelo Procon foi quanto à manutenção dos aparelhos. Em resposta, o presidente garantiu que se um celular ficar mais de 30 dias na manutenção, a TIM se comprometerá a trocar o aparelho e depois se entenderá com o fabricante.
Outro benefício para os consumidores é a não cobrança do serviços para acesso à caixa postal. ''Vamos tratar de problemas da coletividade, mas, às vezes um problema individual pode afetar todos os clientes'', disse Fabro. A TIM está em Londrina desde dezembro de 2003 e, segundo o presidente, já tem mais de 20 mil usuários.

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