Pedro Ribeiro
De Curitiba
O aumento do número de pedidos de informações, que saltou de 17 mil chamadas para 21 mil chamadas/dia em média, sobre a mudança no sistema de cobrança, levou o presidente da TIM Celular, Alvaro Pereira de Moraes Filho, a reunir a imprensa, ontem, em Curitiba para explicar as alterações nas contas do telefone. Totalmente modificada, a fatura está sendo oferecida em três tipos diferentes: detalhada, semidetalhada e resumida. A opção da empresa, como padrão, foi para a conta semidetalhada, embora caso seja de interesse do cliente, ele poderá solicitar a conta resumida ou a fatura detalhada.
Ao apresentar o novo sistema de cobrança, Moraes destacou que a fatura apresenta 20 seções distintas. Um gráfico, com informações comparativas sobre o uso do celular em horário de tarifa normal e em horário de tarifa reduzida, é um dos destaques da nova conta que traz, também, uma seção com o resumo da conta, com subtotal do valor a ser pago e uma seção de serviços de terceiros. ‘‘Ainda não entendi muito direito a nova sistemática sobre a fatura’’, disse à Folha, a usuária Silvana Marques, que afirmou ter recebido duas contas em apenas um mês.
Segundo a TIM, são comuns pedidos de informações como este. Na verdade, a empresa realmente acabou enviando, para alguns clientes, duas faturas em um único mês. O valor a ser pago, no entanto, é somente o que o cliente usou, explicou o presidente da TIM, esclarecendo que tal medida foi simplesmente para regularizar o novo sistema que estará totalmente afinado a partir de março. Entre as vantagens, Moraes destaca sete datas de vencimento diferentes (dias 4, 8, 10, 15, 19, 22 e 25) à escolha do usuário, além da conta ser recebida emm qualquer agência bancária ou em casas lotéricas. Carlos Crippa, gerente de Suporte da empresa, diz que a TIM é uma das empresas que possui o menor percentual de erro na apresentação de contas no País: apenas 0,7%.
No resumo da conta (semidetalhada) a TIM Celular apresenta serviços mensais com valor, valor do ICMS e sobre o total a pagar; total de chamadas de origem local; chamadas recebidas a cobrar; total de chamadas realizadas em viagem; total de chamadas recebidas em viagens; total de serviços de terceiros; total de chamadas/serviços em viagem internacional; e saldo da fatura anterior. Mostra ainda o resumo das chamadas realizadas pelo cliente.

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