Imagem ilustrativa da imagem TIM é notificada por fechamento de call center
| Foto: Mariana Franco Ramos
Segundo Procon-PR, notificação também foi motivada por problemas relacionados ao atendimento aos clientes



Curitiba - O Procon-PR, departamento vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Trabalho e Direitos Humanos (Seju), deu ontem um prazo de dez dias para a TIM explicar o fechamento de seu call center próprio em Curitiba, sob pena de aplicar multas e outras penalidades. A medida foi tomada após a divulgação, por parte do Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações (Sinttel-PR), de que 500 funcionários da operadora no Estado foram demitidos na semana passada. O mesmo ocorreu com 1,2 mil profissionais da unidade localizada em Jaboatão dos Guararapes, em Pernambuco, também extinta. Na avaliação do órgão de defesa, a situação pode prejudicar os usuários.
A notificação foi entregue em mãos ao representante da companhia pelo chefe da pasta, Artagão de Mattos Leão Júnior, e pela coordenadora estadual do Procon, Cláudia Silvano. "Não são só os postos de trabalho fechados, mas também o atendimento ao consumidor. Nós já temos um volume grande, significativo, de demandas em cima da operadora e, evidentemente, quando você tem a informação pública de que o call center é fechado, profissionais dispensados sem nenhuma complementação ou contratação, isso acaba causando um mal-estar, um sentimento de insegurança", afirmou o secretário. De acordo com ele, dependendo das explicações, a empresa pode ser autuada, multada ou "criar algum embaraço na relação institucional com o poder público".

Queixas
Cláudia mencionou o fato de a TIM estar entre as empresas do setor com maior número de reclamações. Desde 1º de janeiro deste ano, 752 pessoas foram pessoalmente ao órgão registrar problemas com a operadora, o que representa 1,53% de todos os registros contabilizados. "É uma ação preventiva. Uma vez que a empresa fechou essa célula de atendimento, tem de nos disponibilizar outros canais, para evitar que haja um transbordo aos órgãos de defesa do consumidor", disse. "O consumidor precisa saber para onde ligar. Não existe mais atendimento aqui? Onde é então? O número de telefone é o mesmo?", questionou.
O representante da TIM não falou com a imprensa. Por meio de nota, a empresa informou que realiza uma reorganização em suas atividades, com o objetivo de garantir "uma melhor sinergia entre suas operações e o fornecimento de serviços e infraestrutura de alta qualidade". As atividades serão executadas por terceirizadas ou pelas centrais mantidas no Rio de Janeiro e em Santo André (SP). Ainda conforme a operadora, que não confirma os números de demissões, todo o processo foi conduzido com a máxima responsabilidade, "em diálogo contínuo com os sindicatos".
A TIM também contou que a reorganização segue as diretrizes de seu "Plano de Eficiência", que contempla todas as suas áreas e prevê eficiências acumuladas de R$ 1 bilhão até 2017. "As mudanças de processos e redistribuição de atividades de forma estratégica permitem manter o foco da companhia em serviços e infraestrutura que trazem mais competitividade e formas inovadoras de comunicação para toda a população".

mockup