Gustavo Willy Calderaro e Silva queria ter mais tempo para se dedicar ao atendimento dos clientes em sua confeitaria em Londrina, a Mister Cuca. Seu problema era a preocupação com questões burocráticas e administrativas de seu negócio, que o impediam de focalizar sua atenção na produção de doces e dedicação aos fregueses. A terceirização do seu departamento pessoal foi a solução encontrada por Silva, que agora pode se dedicar exclusivamente ao foco de seu empreendimento. ''Além disso, a qualidade do serviço do departamento também melhorou'', conta.
O caso de Silva serve para mostrar que a opção por terceirização de serviços como alternativa em prol da agilidade e exclusividade aos processos específicos de cada empresa não é mais uma opção somente de grandes empresas. Na região de Londrina, a Pado, a Dixie Toga, a Vivo e o Consórcio União, além da Mister Cuca, são alguns exemplos de negócios que têm a terceirização como parceira de trabalho. O segmento, por sinal, está em franca expansão no Brasil, faturando R$ 1,5 bilhões mensais e empregando 6,5% dos trabalhadores com carteira assinada do País, segundo a Associação Brasileira de Empresas de Serviços Terceirizáveis e Trabalho Temporário (Assertten).
''Em Londrina, a prática de terceirizar serviços se impulsionou após a instabilidade gerada pelo contexto político e econômico do ano passado'', expõe Silvio Lopes, diretor da Labor, agência de terceirização londrinense. Segundo o diretor, o grande número de demissões promovidas em 2002 foram compensadas neste ano com a contratação de serviços terceirizados.
Para Lopes, a troca é benéfica para ambas as partes. A inserção de jovens, a reciclagem de desempregados e a reintegração de idosos no mercado de trabalho são prerrogativas exaltadas pela própria Assertten como vantagens do serviço terceirizado e temporário, também considerado uma espécie de terceirização. ''E as chances de temporários serem efetivados estão em torno de 25%'', conta Lopes.
A maior rapidez nos programas de seleção é considerada a principal vantagem da contratação dos serviços, quanto o assunto é agilidade. Lopes explica que essa rapidez é consequência da especialização das agências nesse tipo de processo. ''Nós, por exemplo, temos sete psicólogos nos trabalhos de seleção. Acho muito difícil que mesmo grandes empresas mantenham uma equipe tão grande assim em seus departamentos de recursos humanos.''
Segurança e limpeza são os serviços que mais costumam utilizar a terceirização como opção. Mas a escolha também é recomendada para segmentos com alta rotatividade de funcionários, como construção civil. ''As despesas e burocracias relativas à contratação e dispensas são praticamente eliminadas com essa opção'', argumenta Lopes.
A realidade para as agências de serviços, no entanto, poderia ser ainda melhor, considerando-se o receio dos empresários londrinenses quanto às mudanças nas relações de trabalho. ''Os terceirizados não são empregados, são parceiros'', define o diretor da Capital Humano, José Carlos Silva Damasceno, expondo que 17% dos trabalhadores de todo o País estão empregados em regime terceirizado. ''Mas o mercado, sem dúvida, está em expansão'', conclui.

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