A Telepar Brasil Telecom mudou seu sistema de cobrança das ligações feitas para o ‘‘disque-amizade’’, serviço onde várias pessoas podem conversar ao mesmo tempo. Desde a semana passada, as contas telefônicas trazem com detalhes o horário e a duração de um telefonema feito para o número 145, que dá acesso ao serviço. A separação dos dados foi adotada para tentar reduzir a reclamação dos clientes que alegam não gastar tantos pulsos por mês. A mudança vale para as contas que serão pagas a partir de amanhã.
Até então, a conta telefônica era genérica e não especificava se um cliente usava ou não o ‘‘disque-amizade’’. O uso do serviço era computado apenas nos pulsos, o que impedia uma pessoa de saber extamente por que sua conta veio tão alta no final do mês.
O disque-amizade custa para o bolso do consumidor seis pulsos a cada minuto, enquanto uma ligação normal gasta um pulso a cada quatro minutos. Hoje um pulso custa 9 centavos, logo um minuto conversando no disque-amizade representa uma despesa de 54 centavos, ou seja, seis vezes mais do que um telefonema comum de um telefone fixo para outro fixo.
O que levou a Telepar Brasil Telecom a mudar seu sistema de cobrança foi o volume de reclamações. ‘‘Quando fomos verificar descobrimos que muitos dos clientes utilizavam o disque-amizade e por isso a conta vinha tão alta’’, disse, ontem, o gerente do Departamento de Recebimento da Telepar Brasil Telecom, Luciano Guimarães.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) obriga as operadoras a ter no máximo quatro descontentamentos a cada mil ligações feitas. Guimarães disse que na Telepar há três por mil, metade do que é hoje a média nacional.
Em todo o Estado, há cerca de 60 mil pessoas que ligam com frequência para o número 145 todos os meses. Muitas das ligações são provenientes de empresas, que agora passam a ter maior controle sobre a utilização do serviço. Para bloquear os telefonemas para o disque-amizade basta ligar para 0800-0145. (Carmem Murara)

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