A Telepar Brasil Telecom não terá mais nenhuma loja de atendimento ao consumidor no Estado, até o final deste mês. Das 25 lojas espalhadas pelo Paraná, mais de 20 já foram fechadas. A de Londrina foi uma das que fecharam as portas mais recentemente, junto com a de Cornélio Procópio.
A nova política da empresa é pelo atendimento através de um Centro de Relacionamento com os Clientes (Call Center), que atualmente tem aproximadamente 1.050 funcionários, em Curitiba. O diretor de Recursos Humanos da empresa, João Luiz de Souza Carvalho, ressalta que as lojas já não tinham um processo de atendimento a todos os usuários, com cobertura de apenas 5% dos municípios.
‘‘Antes até se justificava um local para atendimento, quando a linha telefônica era um bem de grande valor e transacionar esse patrimônio era complicado’’, comenta Carvalho. ‘‘Hoje, é um absurdo ter que ir a uma loja para falar com uma operadora de telefone’’, acrescenta.
A loja de Londrina, que funcionava na Alameda Miguel Blasi (centro), tinha apenas três funcionários antes de ser fechada. Segundo o representante Regional da Telepar para a Região Norte, Ademir Viotti, quando houve a desvinculação da telefonia móvel da Telepar para a Tim Celular, houve uma redução no número de atendimento direto ao usuário, em Londrina, da ordem de 45%. Também era grande o número de acionistas na loja. Mas após o repasse para os bancos do controle da carteira de acionistas, houve uma queda de mais cerca de 30% no movimento. De cerca de 150 pessoas que entravam, diariamente, na Telepar em 95, quando foi aberta na cidade, o atendimento foi reduzido a cerca de 15 pessoas por dia. ‘‘Hoje, o cliente pode fazer tudo por telefone,’’ comenta Viotti. Ele informa que os clientes foram avisados com antecedência do projeto através de uma campanha intitulada ‘Troque os pés pelas mãos’.
Os funcionários também foram avisados com bastante antecedência, segundo João Carvalho. A empresa instituiu o Programa Apoio Daqui, em que os funcionários têm opção de se desligar da Telepar, recebendo incentivo financeiro; pela assessoria para abrir o próprio negócio; e ainda a opção de ficar na empresa, readequando sua carreira. Carvalho não possuía números exatos de pessoas demitidas no Estado, mas informou que cerca de 800 passaram pelo Programa, de novembro até agora.
Clientes insatisfeitos podem ligar para ouvidoria da Telepar, no 0800 41 1211.

mockup