A Telepar Brasil Telecom admite que muitos clientes da operadora procuram os órgãos de defesa do consumidor para sanar dúvidas ou esclarecer informações antes de procurar a empresa. Uma prova, segundo a Telepar, é que cerca de 80% das dúvidas e reclamações de clientes dos consumidores que procuram o Procon são resolvidas antes da audiência.
Dos casos não resolvidos pelo Escritório do Cliente e transformados em audiências, a Telepar resolve 82% deles. Segundo a Telepar, das 1.281 reclamações atendidas em abril pela ouvidoria, apenas 45 ficaram para solução em audiência.
Na visão da Telepar, esse comportamento se deve ao desconhecimento do telefone da Central de Atendimento (104) e mesmo sobre a existência do Escritório do Cliente.

mockup