O setor de serviços - principalmente ligados à telefonia móvel - foi o grande campeão de reclamações em Londrina no primeiro semestre deste ano, segundo balanço divulgado pelo Procon. Foram 1.731 registros em telefonia celular, batendo os ligados à área financeira (bancos, cartões de crédito, etc), com 1.606, e a produtos, com 1.245. Em 2011, os londrinenses já procuraram o órgão de defesa do consumidor 51.943 vezes, dando uma estimativa que até o final do ano a procura seja próxima a de 2010, quando o órgão municipal de defesa do consumidor foi acionado em 104.393 ocasiões. De 2007 até ano passado, o número de atendimentos subiu 67,88%.
De acordo com Carlos Neves Junior, coordenador municipal do Procon, a média diária de atendimentos é de 126 e ele citou que é importante que o número de atendimentos continue subindo. ''Um fator que chamou a atenção nos dados deste primeiro semestre foi a alternância no ranking de reclamações, quando o setor de serviços ultrapassou os assuntos financeiros, principalmente devido aos problemas com as operadoras de telefonia móvel''.
Neves Junior explicou que geralmente as reclamações desta área estão ligadas à cobranças indevidas, dificuldade no cancelamento de serviços e dúvidas sobre cobranças. ''Um dos maiores entraves é que as empresas são de fora da cidade. Mas o que percebemos é uma boa fé, tanto dos consumidores tanto das operadoras, para tentar sanar os problemas de forma efetiva'', avaliou.
Um dos avanços do órgão no último ano foi a diminuição da burocracia no atendimento à população. Antes de abril de 2010, era necessário abrir um protocolo de pré-atendimento que dava um prazo de 30 dias para que a empresa notificada desse uma resposta ao consumidor. Caso o problema não fosse solucionado, aí sim registrava-se a reclamação, com designação de audiência, o que demorava mais um mês. ''Agora, as audiências são realizadas apenas em casos mais complexos. Além disso, a empresa tem, no máximo, 10 dias para responder ou resolver os problemas apresentados, sob pena de aplicação de multa.''
O Procon, aliás, está autuando muito mais em comparação com anos atrás. Em 2008, por exemplo, foram lavrados apenas três autos de infração. Em 2009, subiu para 23, e em 2010, 263. Neste primeiro semestre, 116 multas já foram efetuadas. ''As multas estão sendo lavradas em todas as áreas, incluindo nas ações que estamos realizando juntamente contra outros órgãos, como a operação Bomba Limpa (postos de combustíveis)'', completa Neves.

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