Cascavel - A Coornadoria de Defesa do Consumidor (Procon) de Cascavel apresentou ontem um levantamento mostrando que os serviços de telefonia são o principal alvo de reclamações dos consumidores. De janeiro até 20 de maio de 2002, foram registrados 743 reclamações contra as empresas do setor no município.
De acordo com dados do Procon, a Telepar Brasil Telecom é a recordista em reclamações (572), principalmente em relação à cobrança de pulsos, já que a empresa não possui o ‘‘telefonógrafo’’, como determina a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O aparelho possibilita o registro das ligações locais, informando o número discado e a duração.
O resultado do levantamento foi divulgado um dia após acontecer uma pane na central de Cascavel, que deixou mais de 49 mil clientes sem telefone das 14 às 22 horas. O problema levou o coordenador do Procon, Pascoal Muzeli Neto, a emitir uma autuação contra a Telepar Brasil Telecom, concedendo prazo de 10 dias para se justificar adequadamente. A empresa já informou que pretende ressarcir os clientes lesados, com desconto no valor da assinatura básica.
Pascoal lembra que não é a primeira vez que acontece pane no serviço de telefonia em Cascavel. Ele diz que os 41 Procons do Estado estão realizando uma pesquisa sobre a qualidade da prestação de serviços por parte da Telepar Brasil Telecom.
Em Cascavel, a pesquisa já foi iniciada. O Procon disponibilizou aos consumidores fichas que poderão ser depositadas em urnas instaladas na recepção do órgão e em vários outros pontos da cidade. ‘‘Os consumidores pagam pelos serviços e, por isso, têm o total direito de exigir qualidade e satisfação das empresas, como assegura o Código de Defesa do Consumidor’’, frisa Pascoal.
Caso a pesquisa constate a má prestação de serviços, os Procons do Paraná poderão entrar com uma ação civil pública na Justiça, exigindo da empresa atendimento adequado e de qualidade aos clientes.

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