Curitiba - As áreas de telefonia e os bancos foram os assuntos que geraram mais dor de cabeça para o consumidor no ano passado. Um levantamento realizado pelo Procon-PR e divulgado ontem mostrou que a telefonia fixa ocupou o topo do ranking de atendimentos - entre orientações e processos abertos - com 14.282 reclamações. Os bancos vieram em seguida com 8.790 atendimentos e a telefonia celular com 6.751 atendimentos. Os cartões de crédito ocuparam a quarta posição com 5.785 atendimentos.
Também receberam um número grande de reclamações as financeiras (4.669 atendimentos), aparelhos celulares (4.629), compra e venda de veículos (3.696) e serviços de internet (3.678).
De uma forma geral, a área de serviços foi a campeã de reclamações. Foram quase 70 mil queixas e orientações, o que equivale à soma do segundo e terceiro lugares, respectivamente, ''produtos'' e ''assuntos financeiros''.
A coordenadora do Procon-PR, Ivanira Gavião Pinheiro, destacou que as ações civis públicas são instrumentos importantes na defesa do consumidor. Hoje, há 39 ações propostas pelo órgão que tramitam na Justiça.
Numa delas, o Procon-PR obteve uma vitória para os consumidores em 2009, com a obtenção de liminar que proíbe a cobrança por parte de diversas instituições financeiras da Tarifa de Abertura de Crédito (TAC).
A entidade fechou 2009 com o maior número de atendimentos desde que foi criada e superou 182 mil queixas de consumidores. O crescimento foi de 15% em relação aos atendimentos realizados em 2008.
Segundo Ivanira, no ano passado a média de atendimentos foi de 739 pessoas/dia, sendo que as orientações e esclarecimentos a consumidores foram responsáveis por cerca de 159 mil registros e que mais de 16 mil processos administrativos foram abertos, enquanto outros serviços, que incluem a emissão de certidões, superaram 6 mil atendimentos.

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