Muitos consumidores podem não saber, mas alguns números telefônicos de três dígitos - chamados códigos especiais - são tarifados. Isso significa que os usuários têm que pagar todas as vezes que chamam alguns números, mesmo os serviços considerados de utilidade pública. Segundo a assessoria de imprensa da Sercomtel, apenas os códigos de utilidade pública emergencial não são cobrados. Estão ativados na operadora local 19 números, dos quais apenas 8 são gratuitos (veja quadro).
A tarifa é a mesma de uma ligação local, R$ 0,10 por minuto para assinantes do Plano Básico. O aposentado Manoel Pereira dos Santos até sabia que o número 115 (Água e Esgoto da Sanepar) era tarifado, mas disse ter tido uma surpresa desagradável no início desta semana, quando precisou reclamar do valor da sua fatura de água. ''Antes a ligação caia direto com a atendente, agora quando liguei entrou gravações com propagandas do governo. Acho que isso não deveria ocorrer porque estou pagando a ligação'', disse.
Segundo ele, as gravações perduraram por cerca de cinco minutos. Aliás, esta teria sido a sua primeira reclamação quando pode conversar com a atendente. O aposentado ainda relata que a mesma prática ocorre com frequência no telefone de agências da Caixa Econômica Federal. ''Acho isso injusto porque a Caixa e a Sanepar não têm número 0800 (gratuito) e somos obrigados a pagar para ouvir propagandas'', frisou. Procurada pela reportagem, a assessoria da Sanepar negou que as gravações ouvidas pelos usuários sejam promoções do governo estadual.
A assessoria informou que as gravações são orientações sobre serviços, dicas para evitar desperdício de água, além de orientações sobre meio-ambiente. A Sanepar dispõe de 13 linhas para atendimento ao cliente. ''Entre às 14 e 15 horas do dia em que o usuário (Manoel Pereira dos Santos) ligou recebemos 109 ligações, quantidade acima da nossa média. Mas, mesmo assim, o tempo médio de espera no horário foi de 1 minuto e 8 segundos, foi um problema pontual que não ocorre com frequência'', afirmou. A assessoria ainda disse que a média mensal de espera é menor do que 1 minuto, mas não soube precisar o tempo exato.
A superintendência regional da Caixa Econômica Federal de Londrina também foi procurada e o gerente-administrativo Valdemir Martins disse que nas primeiras semanas do mês a demanda de chamadas e atendimentos nas agências aumenta devido ao pagamento dos aposentados, feito pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). ''Aposentado não precisa ligar para marcar horário de atendimento porque eles são atendidos sem agendamento, o atendimento é preferencial. Mas, mesmo assim, eles têm várias opções como o número 0800, as lotéricas e os caixas de auto-atendimento'', informou. Segundo ele, a demanda do INSS é tão alta que desde o começo do ano o órgão ampliou o prazo para pagamento para as duas primeiras semanas do mês.

mockup