As opiniões de consumidores que já utilizaram os serviços ‘‘0800’’ se dividem. Alguns dizem que foram bem atendidos pelas empresas, conseguindo trocar os produtos danificados ou apenas apresentar as suas queixas. Outros, não tiveram retorno algum. Os entrevistados disseram que adquiriram o hábito de ler atentamente as instruções das embalagens, focando-se principalmente na data de validade das mercadorias.
Há seis meses, a esteticista Betania Alves Pereira telefonou para um fabricante de hamburguer porque o produto estava com mau cheiro. Dois dias depois recebeu uma nova embalagem e a explicação de que o desligamento dos freezers em supermercados pode afetar a qualidade da mercadoria. ‘‘Adorei o atendimento. A empresa foi rápida na substituição.’’
A estudante Evani de Souza não teve a mesma sorte. Em junho passado, ela telefonou para uma indústria de shampoo para reclamar que seu cabelo havia ficado ressecado. A central de atendimento lhe enviou correspondência com um catálogo, sugerindo que ela experimentasse outros produtos da linha. ‘‘Na carta, deram a entender que o meu cabelo é que era o problema.’’
Esta não foi a primeira vez que Evani se decepciona com o serviço. Há três anos, a estudante tentou ligar para um fabricante de chocolate para reclamar que havia um fio de cabelo no produto. ‘‘Mas nenhuma das ligações foram completadas.’’
A advogada Mônica Zamarian também não gostou do resultado de sua única ligação para o 0800. Ela reclamou da qualidade de uma farinha com fermento há um ano. Apesar de ter prometido, a empresa não trocou o produto.
A professora Margarita Nagy disse ter conseguido devolver produtos estragados diretamente no supermercado. ‘‘Mas eu sempre leio atentamente as embalagens’’, afirmou. Quem também presta atenção nas informações do produto na hora da compra é o comerciante Roberto Jorge. ‘‘Olho tudo, da data de validade ao aspecto da mercadoria. Assim, evito ter que reclamar depois.’’ (C.L.)

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