O Idec testou o serviço de três supermercados virtuais e descobriu que vale a pena aderir a esta comodidade. Os técnicos do instituto acessaram os sites dos mercados Peri Delivery, Sé Supermercados e Amélia (Pão de Açúcar) para comprar uma lista de mercadorias pré-selecionadas, que incluía alimentos, produtos de limpeza, inseticidas e desodorantes. O objetivo da pesquisa era verificar se o esquema de trocas dos supermercados é eficiente, além de checar se as lojas entregam as mercadorias no prazo prometido e em bom estado.
Assim que a entrega era feita, os técnicos exigiam que os produtos com problemas fossem trocados por outros. Esse é um direito previsto pelo Código de Defesa do Consumdior. O consumidor pode exigir a substituição de uma mercadoria com defeito (no caso de comida, por exemplo, que esteja estragada ou em mau estado de conservação) ou diferente do pedido inicial. No teste, apenas dois produtos não atendiam às especificações de qualidade: a embalagem da manteiga entregue pelo Sé estava rasgada e os tomates, do Peri, amassados.
O problema com o Pão de Açúcar foi diferente. Todas as suas mercadorias chegaram em bom estado, mas o técnico do Idec se confundiu e comprou tomates cerejas em vez de comuns. Isso aconteceu porque o produto estava especificado como ‘‘tomates peppen’’ e não havia uma foto ou uma identificação mais clara.
De acordo com o resultado da pesquisa, os supermercados online estão bem preparados para atender o consumidor, principalmente no que diz respeito à agilidade para trocar mercadorias com defeito. As entregas também foram feitas dentro do prazo prometido, com exceção do Peri que não informou essa data.
O maior empecilho nesse tipo de compra, porém, é a falta de controle do estoque por parte dos mercados, que nem sempre dão conta de atualizar suas páginas na Internet. Só depois da compra os técnicos do Idec ficaram sabendo que uma ou mais mercadorias estavam em falta, ao contrário do que diziam os sites. O Peri chegou a sugerir a troca de cinco produtos solicitados. Como justificativa, o Pão de Açúcar alegou que a atualização de seu estoque é feita diariamente, mas isso não evita que alguns produtos tenham uma procura muito acima da média e se esgotem.
Evite problemas na hora e depois da compra:
- Confira, de preferência na presença do entregador, se as encomendas estão em bom estado, sobretudo as mais frágeis como legumes e frutas.
- Na hora de comprar, preste atenção às especificações atribuídas aos produtos. Muitas vezes não há nenhuma foto para ressaltar as características das mercadorias, o que pode fazer com que o consumidor compre algo equivocadamente.
- Para solicitar a troca das encomendas, ligue para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dos mercados. Todos os supermercados virtuais analisados deixaram a cargo do cliente escolher a data e o local mais adequados para a troca.
- Se o produto solicitado estiver em falta no estoque, a empresa deve avisar o consumidor assim que receber o pedido. Nesses casos, você tem o direito de cancelar o pedido, se preferir.
O Idec é uma organização não-governamental fundada em 1987 que luta pela defesa dos consumidores. Associe-se ao Idec. Para mais informações: (0xx11) 3872-7188 / www.idec.org.br

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