Já foi o tempo em que bons preços, mercadoria de qualidade e organização eram suficientes para a empresa se manter no mercado. Embora esses fatores ainda sejam importantes devem estar aliados a vários outros, como o bom atendimento, agilidade e boa vontade por parte do vendedor. Pesquisa realizada recentemente pelos sindicados das indústrias do vestuário de São Paulo mostra que a maioria dos entrevistados apontou ''vendedores inconvenientes'' como fator que mais pode afastar os clientes.
Para o consultor em vendas Abraham Shapiro, de Londrina, o bom atendimento se tornou importante pelo aumento da concorrência. ''Você encontra o mesmo produto em várias lojas, com o mesmo preço, então o atendimento passou a ser a diferencial de um estabelecimento para outro. O cliente exige muito mais que atenção, precisa se sentir único e exclusivo'', afirma.
Quem compartilha da mesma idéia é Luciana Pizzolato. ''Às vezes estamos em uma loja e entra uma cliente mais importante, que sempre compra com aquele vendedor, e ele (o vendedor) simplesmente larga você, que entrou pela primeira vez. Isso faz com que eu deixe de comprar naquela loja, mesmo que eu goste do produto'', explica. Para a publicitária Areliza Mateus o vendedor não deve só se preocupar com o ato da venda, mas também com o pós venda. ''Não adianta simplesmente atender bem na hora que o cliente vem à procura de algo. É preciso satisfazer o cliente após a compra e, principalmente, na hora da troca'', avalia.
Na sua opinião, gerência e funcionários precisam trabalhar juntos. ''De nada adianta a empresa ter uma conduta, uma visão, se o funcionário não ajudar. O atendente de loja precisa dominar o que ele vende, saber a diferença entre as marcas, o porquê de preço mais baixo ou mais alto'', argumenta.
Atender bem o cliente, mesmo que ele vá comprar o artigo mais barato, é fundamental na loja onde Solange Picoloto é gerente. ''Quem paga nosso salário não é o proprietário da loja e sim o cliente e isso independente de ele gastar R$ 10 ou R$ 1 mil''. Na loja, é ela quem orienta as vendedoras de como deve ser realizado o atendimento.
A vendedora Verônica Rodrigues acredita que o que a faz permanecer tanto tempo no emprego é a sua forma de atender o cliente. ''Faço isso da melhor forma possível e sem ter preguiça de mostrar os produtos, mesmo que eu tenha que subir dez vezes no estoque'', afirma.
De acordo com o gerente de uma loja de armarinhos, Rodrigo Casagrande, o vendedor precisa deixar o cliente se posicionar. ''Se ele (o cliente) entra e brinca, ele dá abertura para o vendedor brincar; se ele entra sério e pede o que quer, o vendedor vai atendê-lo com boa educação e esperar sua manifestação'', comenta. Casagrande informa ainda que a loja investe em treinamentos. ''Mas também é importante o gerente treinar no dia-a-dia, observando a postura dos atendentes e moldando-os'', observa.

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