Curitiba - O Banco Central do Brasil recebeu, somente em junho deste ano, 6.595 reclamações de usuários do sistema financeiro. No primeiro semestre deste ano, os itens que mais registraram reclamações, consideradas procedentes pelo BC, foram o atendimento, 7.462 queixas, e o fornecimento de documentos com 7.319 reclamações. Em terceiro lugar ficou a liquidação antecipada com 6.642 reclamações.
Também são campeões entre as reclamações os prazos não estabelecidos ou cumpridos, com 4.097 registros, o fornecimento de informações com 454 reclamações no período e a falta de transparência nas relações contratuais e práticas não equitativas com 2.415 registros. Produtos e serviços não solicitados também estão entre os itens mais reclamados, com 1.132 atendimentos para reclamações.
O BC, responsável pela fiscalização de bancos, consórcios e cooperativas disponibiliza um telefone para que os usuários possam registrar sua reclamação, o 0800-9792345. Entre os serviços oferecidos pelo tele-atendimento estão a cotação de moedas, indicadores econômicos e mensagens de alerta sobre golpes envolvendo o nome de instituições. Para registrar a queixa é necessário escolher o item ''Falar com o atendente''. Nesta opção, existe um novo menu, com os itens: acompanhamento de reclamações já registradas, registrar nova reclamação contra bancos, consórcios ou cooperativas e informações sobre normas e instituições fiscalizadas pelo Banco Central.
A Reportagem tentou por três vezes acessar o menu acompanhar reclamação já registrada e registrar nova reclamação. Nas seis tentativas o resultado obtido foi uma mensagem de que todos os atendentes estavam ocupados ou a ligação simplesmente caiu. Já para obter informações sobre normas e instituições, nas três tentativas a ligação foi atendida em menos de 30 segundas após a escolha da opção.
É possível também registrar a reclamação por meio do site do Banco Central (www.bcb.gov.br), mas o caminho para o usuário é longo. Na tela principal é preciso clicar sobre a opção ''Serviços ao cidadão'' e depois em ''atendimento ao público''. Na tela seguinte é necessário escolher a opção ''Reclamações sobre bancos, consórcios e cooperativas'' e depois clicar no link ''registre sua demanda'', no texto explicativo. Após é necessário ainda escolher a área a que se refere a reclamação como atendimento bancário ou cartão de crédito, por exemplo. No texto referente ao item é necessário clicar em ''registre sua demanda'' novamente. Após, é preciso preencher um formulário, informando obrigatoriamente o RG, o CPF e a natureza da reclamação. (Colaborou Karla Losse Mendes)

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