A importância das "soft skills" pode ser percebida, por exemplo, em uma situação em que o líder precisa dar o feedback a seus colaboradores. Ter o conhecimento técnico é importante para esse tipo de situação, mas são as atitudes e comportamentos do líder que determinarão se ele consegue criar empatia com o interlocutor e transmitir a mensagem de maneira estimulante, destaca Cesar Bullara, da ISE.
Assim como o conhecimento técnico, as "soft skills" podem ser adquiridas, ressalta o diretor. Há pessoas, no entanto, que já possuem algumas características inatas. "Tem pessoas com mais facilidade de comunicação, que são mais empáticas. Mas tem pessoas que não têm todas as habilidades necessárias, que não sabem se comunicar tão bem. Isso se aprende."
Por isso, a capacitação e a informação são peças-chave para o negócio, opina o presidente do Moinho Arapongas, Roberto Kummel. "A capacitação do líder é fundamental para a condução do negócio. Para o bom funcionamento de toda a empresa, tem que ter líderes capacitados. Sem pessoas não vamos a lugar nenhum." (M.F.C.)

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