O número de reclamações no Procon feitas especificamente por idosos é considerado alto, de acordo com a assessora jurídica do órgão, Rejane Tavares Aragão. Entre as principais reclamações estão as abordagens feitas por funcionários de financeiras, que cercam os idosos na rua e garamtem empréstimos consignados na folha de pagamento da aposentadoria. O Procon registrou 30 casos só este mês.
Os golpes de empréstimos aplicados nos idosos antes mesmo de eles entrarem nos bancos, também são comuns. De janeiro até agora foram registrados seis casos com liberação imediata de valores, feita pelos próprios bancos. ''Nestes casos, os bancos não consultam a família e liberam o dinheiro imediatamente, o que causa prejuízo para os idosos, que perdem o dinheiro'', explica Rejane.
De acordo com Rejane, o Ministério Público já entrou com uma ação civil pública contra os bancos, inclusive, aplicando multas. O Procon também entra com processo administratrivo, solicitando o ressarcimento do dinheiro. ''Na maioria das vezes os idosos não conseguem a devolução dos valores, mas o Procon encaminha o processo para o juiz que tenta resolver o problema''.
Os idosos também são vítimas da própria família, que conhece a senha do cartão e faz a retirada da aposentadoria sem o conhecimento deles. ''A maioria dos casos envolve os netos, mas os filhos também fazem o saque sem o conhecimento dos pais. ''São pessoas que têm acesso à senha e enganam os avós, retirando todo o dinheiro do banco''. Nessa situação, as denúncias são poucas (apenas dois ou três casos este ano) . ''Eles vêm ao Procon, mas quando chega a fase de triagem, que têm que dar o nome do responsável que será acionado, acabam desistindo por serem pessoas da família''.
Outro tipo de reclamação é a demora nas filas, com tempo superior a 30 minutos, principalmente nas casas lotéricas que também fazem pagamentos e recebimentos de serviços. Mesmo os bancos, que têm caixa preferencial, são alvo de reclamação dos idosos em função da demora no atendimento. ''Como geralmente apenas um caixa faz o serviço, o atendimento demora muito por causa do grande número de idosos'', afirma Rejane.
Um trabalho de conscientização está sendo feito pelo Procon junto à Secretaria do Idoso para orientar os idosos sobre como agir em situações de risco. ''Orientamos a não fazer empréstimos fora dos bancos, principalmente com pessoas nas ruas, não informar a senha para familiares e fazer uma procuração para quem for acompanhar o aposentado ao banco''. (M.O.)

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