Permitir ao lojista saber de antemão o que o cliente quer e atendê-lo de forma personalizada. Este é o objetivo do Hana, uma plataforma para processamento de dados em tempo real desenvolvida pela SAP. O sistema realiza uma verdadeira varredura de tudo que o cliente faz na web. "Por exemplo, se você inicia a compra de um produto na internet e não conclui, na hora em que você vai a uma loja física que dispõe do Hana, o vendedor estará de posse desta informação", explica Elia Chatah, especialista em soluções para o varejo da SAP do Brasil.
A plataforma acompanha tudo que o cliente publica em rede sociais e disponibiliza a informação em tempo real para os lojistas. Segundo o especialista, o sistema permite uma pronta-resposta no caso de uma reclamação de consumidor no Facebook, por exemplo. Como contém informações de todas as compras realizadas pelo cliente, a plataforma permite às lojas realizarem promoções personalizadas aos clientes. (N.B.)

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