O professor de Marketing Fabiano Galão diz que os supermercados precisam considerar a comodidade dos consumidores como um diferencial, já que ''o produto é o mesmo e a concorrência é muito grande''. E neste sentido, a pesagem dos hortifruti direto nos caixas é considerada um diferencial. Segundo ele, existem vários detalhes que proporcionam maior conforto às pessoas na hora da compra: a música ambiente, a iluminação adequada, o ar condicionado, a disposição das mercadorias de forma organizada, a qualidade dos produtos, o atendimento e a automação.
O professor lembra que antes da adoção do código de barras, o funcionário precisava digitar o código da mercadoria no próprio caixa, o que era um pouco demorado. E hoje, o uso da tecnologia gera rapidez no atendimento e aponta como exemplo a pesagem dos hortifruti direto nos caixas. ''Isso é algo relativamente novo e visa a praticidade, evitando que a pessoa passe por duas filas no mesmo lugar''.
Galão afirma que há um avanço tecnológico permanente, sempre visando a maior comodidade das pessoas e a redução dos custos operacionais dos supermercados. Ele diz que a tecnologia é necessária porque o consumidor está cada vez mais exigente. ''A automação é importante nos pontos de venda porque melhora a qualidade dos serviços''.
O professor não quis fazer 'previsões', mas admitiu que - assim como surgiram os caixas eletrônicos nos bancos, há uma tendência do 'desaparecimento' gradativo da ''figura humana'' nos caixas. (E.A.)

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