Um sistema personalizado, funcional e com uma praticidade que garante maior segurança e qualidade de atendimento. Essas são algumas das características oferecidas pelo sistema ‘‘call center’’ - modelo de central telefônica integrada ao computador - desenvolvido pela Siemens Telecomunicações. Utilizando a plataforma ProCenter, desenvolvida na Alemanha e Estados Unidos, o projeto tem como parceiros seis empresas internacionais, que vieram para o Brasil atraídos por um mercado que, somente para a Siemens, representou mais de 5 mil postos de atendimento apenas no primeiro ano de atuação.
A Global Telecom, com sede em Londrina, é um dos clientes da Siemens que está utilizando o ‘‘call center’’. Sávio Bloomfield, diretor de marketing e vendas da operadora, fez uma avaliação da plataforma ProCenter, dizendo que ela permite oferecer mais qualidade no atendimento. De acordo com o Sávio, o benefício não se resume somente à empresa, mas principalmente aos seus clientes.
Com recursos como identificador de chamadas e possibilidade do gerenciamento do tempo de espera, a empresa que adotar o sistema poderá determinar um prazo limite para um cliente esperar na linha para ser atendido. Além de saber a origem da ligação no primeiro toque do telefone, a plataforma ainda permite o acesso às informações que irão dar subsídio ao profissional que irá atender o cliente. A telefonia computadorizada, permitida através do ‘‘call center’’, estabelece uma comunicação integrada entre o sistema telefônico e o banco de dados dos clientes.

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