São Paulo - O setor financeiro subiu duas posições no ranking de atendimentos do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) e liderou a lista de 2011. Por 11 anos seguidos, a primeira posição foi ocupada pelo setor de planos de saúde, que veio em segundo no ano passado, com 14,32% das consultas à entidade.
  O Idec fez, ao todo, 16 mil atendimentos, sendo a maior parte deles orientações aos consumidores sobre problemas ou dúvidas. As consultas dos consumidores ao Idec sobre o setor financeiro se referiam com mais frequência a cobrança indevida, débito não autorizado, taxa de juros, renegociação e venda casa de produtos financeiros. O setor representou 16,64% dos atendimentos totais.
  Nos assuntos classificados como ‘‘outros’’, que somaram 40% das orientações, os destaques foram direitos do consumidor idoso, guarda de documentos, imóveis e lazer. A reportagem não conseguiu contato com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e com a Abrange (associação dos planos).

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