A Sercomtel é a operadora que teve o menor índice de reclamações de clientes registradas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entre os meses de janeiro e novembro de 2013. Segundo a agência reguladora, na telefonia celular, a Sercomtel teve apenas 0,045 reclamações por mil acessos/mês, bem abaixo da meta de 0,2. Na telefonia fixa local, a operadora também aparece como a melhor do País, com 0,341 reclamações por mil acessos/mês (a meta era 0,36).
No IDA da telefonia celular, a companhia municipal ficou em primeiro lugar no País de janeiro a novembro e obteve nota 100 em todos os meses, com exceção de agosto. A nota 100 significa o cumprimento total das metas estipuladas pela agência e prestação de serviços eficientes para os seus clientes.
No segmento de telefonia fixa local, a Sercomtel também aparece em primeiro lugar em todos os meses, com exceção de novembro, quando ficou na segunda colocação. "Historicamente, a Sercomtel sempre aparece como a operadora que atende de forma mais satisfatória às metas de qualidade e de prestação de serviços de atendimento eficientes para seus assinantes", enfatiza o presidente da companhia, Christian Schneider.
É preciso ressaltar que a Sercomtel tem bem menos clientes que as demais operadoras que atuam em todo o País. Na telefonia celular, por exemplo, a empresa londrinense tem só 61 mil usuários contra um milhão da segunda com menos clientes, a CTBC. A Vivo tem a maior carteira, 77 milhões de usuários, ou 1.262 vezes mais que a Sercomtel. Tim, Claro e Oi têm respectivamente 73 milhões, 68 milhões e 50 milhões. (N.B.)

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