A Sercomtel Celular é a operadora do País que teve menor índice de reclamação de assinantes registradas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), proporcionalmente ao número de celulares habilitados. A empresa conta com 90 mil assinantes e, no período de 1 a 28 de fevereiro, somente 22 reclamaram dos serviços à Anatel. O ranking das piores empresas de telefonia celular do País foi divulgado na semana passada pela Anatel com base nas queixas recebidas em janeiro e pode ser conferido no endereço da agência na internet - www.anatel.gov.br.
A Anatel avalia que a piora na qualidade dos serviços está relacionada à explosão de venda de aparelhos celulares - atualmente são cerca de 66 milhões - sem que as operadoras estivessem preparadas para atender a demanda.
Entre as reclamações dos usuários estão as questões como mau atendimento da operadora, cobranças indevidas, erro em contas e cobertura de sinal. Segundo o presidente da Sercomtel, João Rezende, para enfrentar a concorrência, a estratégia da empresa tem sido capacitar os canais de atendimento.
Para isso, desde 2003, a operadora dispõe de dois serviços ao público. Um deles é a Ouvidoria, um canal exclusivo para manifestações, críticas, elogios ou sugestões. ''Atendemos uma média de 100 clientes por mês através do telefone grautito (0800-4004343)'', informa Rezende. O outro, complementa, é através de convênio com o Procon para auxiliar a resolução de problemas que envolvem assinantes da empresa.
''O fato de termos um universo menor de clientes nos permite dar um atendimento de forma personalizada. A Ouvidoria e acordo com o Procon contribuem para isso'', afirmou o presidente da operadora, acrecentando que este diferencial é fundamental para garantir a competitividade. De acordo com ele, a operadora tem uma cobertura de sinal de 98% na região urbana de Londrina e de 75% na área rural. (V.B.)

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