Arquivo FolhaPavan: valorização para vendaA Sercomtel S/A Telecomunicações recebe hoje o diploma de certificação ISO 9002. É a primeira operadora brasileira a conquistar o prêmio internacional de qualidade nas áreas de atendimento, manutenção, prestação e operação de serviços. Recebem o certificado, às 19 horas, no Centro de Convenções do Hotel Sumatra, o presidente da empresa, Rubens Pavan, e o prefeito de Londrina, Antonio Belinati.
É mais uma vitória. A Sercomtel, que já vinha mantendo os melhores índices de telefonia no País, agora passa a ser referência na qualidade dos serviços. Pavan acredita, inclusive, que a certificação valoriza a empresa num provável processo de privatização. Qualquer parceiro internacional reconhece, primeiro, a empresa certificada pela ABS - Quality Evaluations. Caso da Sercomtel.
Desde 1990 a empresa vem desenvolvendo programas de qualidade, mas só em janeiro deste ano resolveu buscar a ISO 9002 para os seus serviços. O prazo estabelecido era 30 de dezembro. Um mês antes ela já estava apta, conforme auditoria final das normas e procedimentos da empresa feita em 7 de novembro. A Sercomtel receberá o selo ISO 9002 com chancela da Inmetro e da certificadora holandesa Rau.
Ao longo do processo, a empresa criou 655 instruções de trabalho (260 só para o Departamento Técnico) e 29 procedimentos. Para o usuário, uma das grandes mudanças está no contrato de serviço, hoje claro, conciso. No controle de equipamentos, a Sercomtel sistematizou a aferição periódica e a calibragem de 400 equipamentos.
LicitaçãoSaiu ontem o nome do consórcio que vai avaliar o patrimônio e o potencial competitivo da Sercomtel. O consórcio vencedor é liderado pela Capitaltec S/A e integrado pela Essi e Mattos Filhos e Associados. O processo licitatório, aberto em setembro, previa para 26 de novembro a abertura dos envelopes com as propostas das empresas concorrentes. O adiamento foi a pedido dos três consórcios participantes, segundo a assessoria da Sercomtel.

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