Arquivo FolhaRubens Pavan, da Sercomtel: ‘Nosso sistema é absolutamente confiável’Das 1.007 reclamações sobre os valores das contas telefônicas com vencimento em 10 de fevereiro, a Sercomtel S/A Telecomunicações constatou erro de emissão em 14. O resultado foi divulgado ontem pelo presidente da empresa, Rubens Pavan. O número de reclamações de fevereiro preocupou a Sercomtel, que chegou a pensar que o sistema poderia estar com problemas. A média mensal de reclamações é de 250. ‘‘Mesmo desta vez, o índice de erro foi de 0,0002%. Isto comprova que o nosso sistema é absolutamente confiável’’, diz Pavan.
A maioria dos erros constatados, informa o presidente da Sercomtel, foi provocada por substituição do número de telefone, a pedido do usuário, por um número já existente. ‘‘A mudança é feita manualmente e, eventualmente, acontece do resíduo da conta do número ser repassado para a conta do novo usuário’’, ele explica.
Pavan diz que um grupo de técnicos verificou passo a passo - desde a contagem de impulsos até a emissão - todas as contas que motivaram reclamações. Ao todo, 62 mil usuários do sistema têm vencimento das contas telefônicas no dia 10. No caso dos 14 usuários, os valores foram corrigidos.
A equipe que fez a revisão das contas constatou ainda que, no final de 97 e em janeiro deste ano, houve um aumento considerável da utilização de impulsos na Cidade. O crescimento maior foi notado nas discagens para o 0900 - prefixo de empresas que realizam sorteios mediante pagamento de valor fixo debitado em conta telefônica. ‘‘Muitas pessoas não compreendem que têm de pagar para participar e depois se assustam com a conta telefônica’’, afirma Pavan.
Ele cita o exemplo de um usuário que discou 300 vezes para participar do sorteio de um carro, promovido por um conhecido programa de TV. O custo de cada ligação é R$ 3,90. ‘‘O usuário disse que não sabia que era pago’’, conta. O disque-amizade, disque-sexo e o aumento de interurbanos - motivados pelas festas de final de ano - também ajudaram a aumentar a conta telefônica do londrinense no mês de fevereiro. ‘‘Infelizmente, a Sercomtel não tem como resolver o problema; a não ser que o usuário peça oficialmente o bloqueio para qualquer tipo de interurbano’’, afirma Pavan.
Para tentar ajudar o usuário, a empresa começou uma campanha de esclarecimento. As contas com vencimento em 18 de fevereiro já começaram a chegar ao usuário com alertas e orientações sobre como controlar a utilização do seu telefone. Entre os alertas, a Sercomtel avisa que qualquer ligação para o 0900 tem de ser paga.

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