A Sercomtel, operadora de telefonia de Londrina, foi a primeira colocada no Índice de Desempenho no Atendimento do mês de junho na telefonia fixa de longa distância, serviço móvel pessoal (SMP – celular) e telefonia fixa local. O índice é apresentado mensalmente pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para permitir que os consumidores façam uma comparação da qualidade do tratamento dado pelas operadoras às reclamações dos usuários de serviços fixos, móveis e de TV por assinatura.
O IDA leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências, diz a Anatel, em seu site. As operadoras iniciam com nota 100 e perdem pontos de acordo com os desvios em relação a metas de desempenho preestabelecidas, revistas periodicamente pela agência.
A operadora londrinense foi a única a obter a nota máxima no serviço móvel Pessoal (SMP – telefonia celular). Também obteve nota máxima (100) na telefonia fixa de longa distância, dividindo a primeira colocação com CTBC, Embratel e Telefônica. Na telefonia fixa local, ficou com nota acima das demais operadoras com índice de 94,403.
"Isso vem de todo um esforço nos últimos meses de investimento em qualidade na área de engenharia de operações e processos. Há uma preocupação grande da Sercomtel com o cliente em manter este índice de qualidade no mercado", declarou o presidente da operadora, Christian Schneider, sobre o índice.
A operadora mantém boa pontuação no IDA mesmo enfrentando dificuldades financeiras, com acúmulo de prejuízo de mais de R$ 100 milhões nos últimos dez anos. Para Schneider, isso mostra o comprometimento da operadora em manter a qualidade dos serviços apesar dos resultados econômicos.
Em 2013, a Sercomtel mantém a pontuação máxima na telefonia móvel desde janeiro, e na telefonia fixa de longa distância desde fevereiro. Na telefonia fixa, também mantinha o índice de 100 pontos desde janeiro até abril deste ano, e em maio teve queda de seis pontos, chegando ao índice de 94,79.

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