Os problemas de lentidão e paralisação ocorridos na Internet banda larga da Sercomtel, nos últimos 20 dias, não são por falta de estrutura para atender a demanda. A afirmação é do presidente da Sercomtel, João Rezende, acrescentando que hoje são nove mil usuários do sistema ADSL e a capacidade da empresa é para 25 mil. ''Não vendemos acima de nossa capacidade, podemos chegar a 25 mil clientes'', declarou. Segundo ele, uma equipe com oito profissionais está procurando solucionar a deficiência.
Apesar da empresa ressaltar os avançados sistemas de segurança e rígido controle de vírus, há indicações de que a plataforma ADSL foi vítima de um ataque de múltiplos vírus. Segundo Rezende, há muitos usuários com computadores com problema de configurações, com vírus que acabaram infectando a rede. ''Não queremos culpar o usuário, mas há computadores que estão passando a fornecer vírus para todo o sistema'', disse, acrescentando que o problema hoje é bem menor do que quando iníciou, no dia 8 deste mês. ''Nesse período todo, a internet não ficou totalmente paralisada. Ela sofreu algumas paralisações. Ontem (anteontem), ela parou por 50 minutos e hoje (ontem) funcionou o dia todo'', justificou.
A executiva Terezangela Rodrigues da Silva está inconformada com o problema. ''Desde o dia 4 de outubro estou tendo problemas e não consigo acessar o serviço de forma apropriada. Ontem (anteontem) ficou paralisada por mais de seis horas. Trabalho na área de consultoria de desenvolvimento profissional e preciso usar a internet todos os dias'', reclamou ela, que disse ter ligado diariamente para a empresa, mas não obtém uma resposta a contento.
''Eles não explicam o que está acontecendo. A Sercomtel tem que ter a humildade de dizer aos usuários o que aconteceu e por quanto tempo teremos este problema'', afirmou. A executiva não concorda ainda em ter que pagar a próxima tarifa com descontos de apenas 10 dias. ''Tive problemas durante 26 dias. Não acho justo'', criticou, informando que ainda não sabia se iria procurar seus direitos no Procon.
Para que os assinantes não sofram prejuízos, a Sercomtel orienta que o acesso à internet também seja feito pela internet discada (acesso dial-up), caso ocorram ainda pequenas paralisações no sistema rápido. Rezende também informou que a empresa está descontando 10 dias na fatura do próximo mês de cada um dos clientes.

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