A Sercomtel e o Procon de Londrina assinaram, ontem, um termo de compromisso através do qual a estatal disponibilizará funcionários que atenderão qualquer reclamação sobre telefonia fixa e celular encaminhadas pelo órgão de defesa do consumidor. Segundo o presidente da empresa João Rezende, esse serviço reforçará a rede de proteção ao cliente que já dispõe do telefone 0800-400-4343 e da Ouvidoria. ''É uma iniciativa inédita no Paraná que servirá de modelo para operadoras em todo País'', completou Gerson da Silva, coordenador local do Procon.
O trabalho dessa equipe evitará a necessidade da audiência conciliatória que é o primeiro passo a partir de uma queixa registrada no Procon. De acordo com Silva, isso agilizará a solução do problema e encarregará a empresa telefônica de suas responsabilidades. ''A quantidade de reclamações que chegam diariamente ao Procon no Brasil transformava o órgão na própria ouvidoria das operadoras'', disse Silva ao destacar que a Sercomtel é a empresa que apresenta menos reclamações.
Para usufruir do serviço, o usuário recorre diretamente à Sercomtel e, se não ficar satisfeito, pode reivindicar seus direitos junto ao Procon. Segundo Silva, as principais reclamações relacionadas à telefonia fixa referem-se a contas telefônicas e serviços de terceiros, como disque-sexo, por exemplo. No caso da telefonia móvel, a maioria das queixas resulta de problemas com o aparelho.
A equipe destacada pela Sercomtel para atender esse público é formada por três pessoas que, há cerca de cinco meses, realizam o trabalho. Seu expediente segue o horário comercial de segunda à sexta-feira e não há prazo mínimo para resolução dos casos.

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