A Sercomtel foi multada em R$ 895,4 mil pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), principalmente por descumprir parte da regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Entre as irregularidades estão não dar a opção de contatar o atendimento pessoal em todas as divisões do menu eletrônico em ligações telefônicas, a proibição de veicular publicidade durante o tempo de espera e a não permissão do acompanhamento do consumidor sobre a reclamação por protocolo numérico. A decisão foi publicada ontem no "Diário Oficial da União".
A penalidade é dividida em quatro multas, de acordo com o número e o tipo de irregularidades. Os valores são de R$ 2 mil, R$ 57,9 mil, R$ 191,4 mil e R$ 644 mil. Em nota da assessoria de imprensa, a direção da Sercomtel informou que não considera a decisão definitiva e que já entrou com recurso administrativo junto à Anatel há três semanas. A prestadora ainda considerou que não descumpriu as exigências do regulamento, além de ter lembrado que "lidera os índices de qualidade no Brasil, segundo a própria Anatel".

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