Apesar das dificuldades financeiras, a Sercomtel foi muito bem avaliada em pesquisa nacional de satisfação de clientes feita pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Entre seis operadoras, a empresa londrinense ficou em primeiro lugar em dois dos três itens avaliados. Obteve o melhor índice nas categorias não residencial e telefone público (PUB), com 65,8 e 49,5 pontos respectivamente. E levou a segunda posição em telefonia residencial, perdendo apenas para a GVT por 67,1 a 66,3 pontos.
A Anatel ouviu 199.349 usuários em todo o País e os questionou a respeito de atendimento, tarifas e preços, qualidade das ligações, serviços de manutenção, informações, conta, cobrança e condições de pagamento e serviços, entre outros fatores. Na categoria de telefonia residencial, o índice de satisfação nacional foi de 58,9 - 7,4 pontos abaixo do da Sercomtel. O quesito mais bem avaliado na média brasileira foi o da qualidade das ligações, com 77,4 pontos. E o que revela o menor índice de satisfação são os serviços de manutenção, com 47,6 pontos.
Já entre os clientes não residenciais, a média de satisfação nacional é de 62,8 - 3 pontos abaixo do índice da Sercomtel. Os serviços oferecidos pelas operadoras são o item mais bem avaliado nesta categoria, com 66,8 pontos. E novamente os serviços de manutenção oferecem a menor avaliação, com 50,3 pontos.
"Essa pesquisa vem ratificar todo o trabalho que a empresa vem fazendo. E revela o orgulho que o londrinense tem da sua empresa de telecomunicações", comemora o presidente da Sercomtel, Christian Perillier Schneider. Para ele, a satisfação dos clientes também serve de estímulo para o quadro funcional da empresa. "Temos de transformar esse índice de satisfação em mais clientes para a operadora", afirma.
Sobre a satisfação dos usuários de telefonia móvel, cuja pesquisa a Anatel divulga hoje, Schneider diz que a expectativa é de "atingir os melhores índices". Mas admite que será difícil repetir a performance da telefonia fixa. "Até porque nossa área de atuação é bem menor", declara.
Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, "era de se esperar" a boa colocação da empresa no ranking nacional. "O problema da Sercomtel nunca foi de qualidade dos seus serviços, mas de competição com as grandes operadoras", afirma ele, que já presidiu a companhia municipal. Rezende conta que a intenção da agência é repetir a pesquisa a cada três anos. "Queremos manter a comparabilidade daqui para frente", declara.
O presidente diz que a Anatel já dispunha de vários indicadores de qualidade das operadoras, que são informações coletadas junto a elas. "Mas a pesquisa de satisfação do usuário é a primeira vez que fazemos. É importante também termos essa percepção", afirma.

Imagem ilustrativa da imagem Sercomtel e GVT são as melhores em telefonia fixa
mockup