A Sercomtel foi a única operadora do País a obter pontuação máxima no último Índice de Desenvolvimento no Atendimento (IDA) - que mede a qualidade do serviço prestado ao cliente - da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), no ranking de maio. A empresa atingiu nota 100 em todos os itens avaliados: telefonia móvel, telefonia fixa local e telefonia longa distância nacional.
Segundo o presidente da operadora, Fernando Kireeff, na maioria dos meses a Sercomtel tem atingido as metas. ''Fizemos um esforço muito grande para melhorar o atendimento e temos obtido sucesso'', diz. ''A operadora está se consolidando como a primeira no ranking'', reitera. Ele relata que apesar da telefonia ser um dos serviços que motiva o maior número de reclamações junto ao Procon, a Sercomtel está fora deste índice ''porque consegue atender os clientes dentro dos prazos e de maneira satisfatória''.
Conforme Kireeff, para a classificação, a Anatel estipulou uma escala que parte do número 100 e as prestadoras vão perdendo pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.
O objetivo do Índice de Desempenho no Atendimento é incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, de maneira que sejam mais eficazes na solução de problemas apontados pelos usuários dos serviços. O indicador mensura o nível de qualidade considerando o total de reclamações obtidas, a quantidade de queixas reincidentes, as pendências registradas nos serviços de atendimento das operadoras e o prazo em que as reclamações foram resolvidas.

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