O desempenho da Sercomtel foi elogiado ontem pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) durante reunião realizada em Brasília. A empresa foi parabenizada porque está atingindo as metas de qualidade e de expansão do serviço telefônico fixo exigidas pelo governo. O presidente da Sercomtel, Rubens Pavan, o diretor de Engenharia e Operações, Régis Tavares, e o gerente Mário Jorge Tavares foram recebidos em Brasília pelo presidente em exercício da Anatel, Luiz Francisco Perrone, pelos conselheiros Luiz Tito Cerasoli e Antonio Carlos Valente, além de superintendentes da agência.
A Anatel, órgão responsável pela regulamentação e fiscalização das telecomunicações, convocou nos últimos dias os dirigentes das 32 concessionárias nacionais para avaliar o grau de eficiência de cada uma e cobrar providências daquelas que apresentassem indicadores abaixo dos fixados com o governo. Diversas operadoras do País estão sendo advertidas pela Anatel devido a reclamações de clientes.
A Sercomtel está cumprindo as metas em praticamente todos os 21 indicadores exigidos pela Anatel. Em alguns, superou o estabelecido. É o caso dos pedidos de reparos. Em dezembro, foram apenas 3,3 solicitações para cada cem terminais - um número bem abaixo do que se espera hoje das operadoras. O número de telefones residenciais, comerciais e públicos também está acima da meta prevista pela agência.
Segundo a Anatel, grande parte das operadoras não está atendendo os indicadores que se referem às reclamações de conta telefônica e de defeito em telefones públicos. A Anatel também aprovou os números da Sercomtel nesses dois indicadores. ‘‘O desempenho da Sercomtel só não é melhor porque grande parte das reclamações de conta telefônica se refere a serviços prestados por terceiros, principalmente 0900’’, diz o presidente da empresa, Rubens Pavan. Com relação aos telefones públicos danificados, Pavan confirma um crescimento significativo nos casos de vandalismo.‘‘O números de aparelhos danificados cresceu 65% em 98’’, afirmou. ‘‘Nós estamos estabelendo um plano de ação para combater os atos de vandalismo e incentivar a melhor utilização do telefone público’’.
‘‘Os indicadores atuais da Sercomtel mostram que a empresa continua sendo uma referência nacional mesmo depois da privatização do setor de telefonia’’, disse Pavan. Segundo ele, a Sercomtel deverá ser uma das primeiras operadoras a cumprir todas as metas de universalização exigidas pelo governo, que trata basicamente do número de telefones disponíveis e das condições de acesso. ‘‘Os índices da Anatel para o ano 2000 já estarão sendo cumpridos pela Sercomtel antes do final de 99.’’
O presidente da empresa aproveitou a reunião com dirigentes da Anatel e anunciou o propósito da Sercomtel de se tornar a primeira operadora brasileira cem por cento digitalizada na telefonia fixa ainda este ano. ‘‘Ao estabeler metas arrojadas, a Sercomtel está impondo o ritmo que deve seguir para continuar a ser cada vez mais eficiente e competitiva.’’

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