Brasília - Uma pesquisa realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) comprovou a insatisfação geral dos usuários dos serviços de telefonia e de internet com a péssima qualidade do atendimento oferecido pelas operadoras. A agência reguladora avaliou a satisfação dos consumidores em todo o País em relação a itens como funcionamento dos serviços, cobrança, oferta e contratação e atendimento, envolvendo telefonia fixa, móvel e acesso à internet. Aqueles que receberam as piores avaliações - entre todos os serviços - estão ligados ao atendimento telefônico das prestadoras, o que inclui o tempo de espera para falar com atendente e também a capacidade de resolver demandas, como pedidos de mudança de planos e de correções em faturas.

A telefonia fixa foi o serviço que recebeu a maior nota referente à satisfação dos consumidores: 6,97, em uma escala que vai de zero a dez. Foi seguida pela telefonia celular pós-paga, com nota 6,72; pré-paga, com nota 6,62; e banda larga fixa, com nota 6,58.

"Não é um número que gere conforto para nós", disse Fábio Koleski, gerente de Interações Institucionais, Satisfação e Educação para o Consumo da Anatel. Os dados foram coletados em mais de 150 mil entrevistas telefônicas realizadas com consumidores no segundo semestre de 2015. "O que o resultado mostrou é que o atendimento telefônico é muito mal avaliado, além de a capacidade de solução dos problemas", prosseguiu. A Anatel fará a pesquisa anualmente.

Sercomtel
A Sercomtel é a operadora que obteve as melhores notas na pesquisa. Na avaliação de telefonia fixa, a empresa londrinense ficou em primeiro lugar, com a nota 8,3. Em relação ao serviço móvel pré-pago, a Sercomtel também foi a melhor avaliada, com nota 7,81. A empresa não foi pesquisada na modalidade de serviço móvel pós-pago.

Entre as 10 operadoras avaliadas na pesquisa de satisfação e qualidade percebida do serviço de banda larga fixa, a Sercomtel ficou classificada em segundo lugar no País, com a nota 7,56. Na primeira colocação ficaram empatadas a Tim e Cabo Telecom, que atua no Rio Grande do Norte, com as notas 7,93 e 7,81, respectivamente. Se o comparativo for feito apenas no Paraná, a Sercomtel sobe para a primeira colocação.

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