Paulo WolfgangQualidade atestadaIsmael Mologni, diretor financeiro, Rubens Pavan, presidente, e Waldimir Belinati, diretor administrativo, anunciaram a conquista da certificação, ontemA Sercomtel S/A Telecomunicações conquistou a certificação ISO 9002. A notícia, recebida anteontem à tarde pela diretoria da empresa, foi divulgada ontem à imprensa. A entrega do prêmio será em dezembro. Segundo o presidente da Sercomtel, Rubens Pavan, a empresa é a primeira operadora brasileira a obter a certificação internacional de qualidade nas áreas de atendimento, manutenção, prestação e operação de serviços.
‘‘A Sercomtel já tinha os melhores índices de telefonia no brasil. Agora passa a ser referência também na qualidade dos seus serviços’’, afirma Pavan. Ele acredita que a certificação valoriza a empresa num provável processo de privatização. ‘‘Em qualquer parceria internacional, a primeira pergunta que fazem é sobre certificação de qualidade’’, diz.
A conquista da ISO 9002 ocorreu em tempo recorde. Pavan explica que a Sercomtel desenvolve programas de qualidade desde 1990, mas foi em janeiro deste ano que a diretoria decidiu buscar a certificação ISO 9002 para todos os itens de serviço da empresa. O prazo estabelecido era até 30 de dezembro, mas a empresa concluiu o processo um mês antes. A auditoria final das normas e procedimentos da empresa foi feita em 7 de novembro. A certificação foi recomendada pela ABS Quality Evaluation. A Sercomtel receberá o selo ISO 9002, com chancela da Inmetro e da certificadora holandesa Rau.
A Sercomtel criou 655 instruções de trabalho e 29 procedimentos. De acordo com Pavan, todos os setores passaram por uma revisão. Ele afirma que foram elaboradas 260 instruções apenas para o departamento técnico. ‘‘Como somos a primeira no Brasil a obter a ISO 9002, não havia parâmetro nacional para seguir’’, conta.
Como mudanças concretas, Pavan cita que o usuário passa a ter um contrato de serviço redigido de forma mais clara. Na área de controle dos equipamentos, a Sercomtel sistematizou a aferição periódica e calibragem de 400 equipamentos. Um Escritório de Qualidade formado na empresa vai garantir o controle permanente da obediência às normas da qualidade.

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