Sercomtel completou menos
de 32% das chamadas ontem
Sem comunicaçãoCall Center da Sercomtel, que resolve dúvidas pelo 102, atendeu mais queixas do que pedidos de informaçãoDas 405 mil chamadas de longa distância feitas a partir de Londrina ontem, até as 18 horas, apenas 129.640 foram completadas - o equivalente a um aproveitamento de 31,99%. A média nacional em um dia normal é de aproveitamento de cerca de 65%. ‘‘Isso significa que tivemos uma perda de receita de 50%’’, calculou Rubens Pavan, presidente da Sercomtel.
A operadora fez a medição das ligações de hora em hora ontem. O maior pico de congestionamento foi registrado das 10 horas às 11 horas, quando houve 53.333 tentativas de interurbanos. Destas, 12.056 foram bem sucedidas.
No início da tarde de ontem, Pavan falou sobre a sobrecarga no sistema. ‘‘O problema é nas centrais de trânsito das grandes operadoras brasileiras. A Sercomtel não tem culpa nenhuma do que está acontecendo. Estamos repassando 100% das chamadas e operando com 60% de ociosidade em nossas centrais telefônicas’’.
As chamadas de longa distância originadas de Londrina têm que passar pelas centrais de trânsito de operadoras como a Embratel e a Tele Centro Sul. Estas centrais localizam a origem das chamadas, redistribuindo-as para as cidades-destinos. ‘‘Estes entroncamentos nacionais não estavam preparados para suportar as mudanças do sistema’’, disse.
O maior número das ligações completadas foi via central de trânsito da Tele Centro Sul. Das 11.434 tentativas feitas pela Tele Centro Sul às 14 horas, 5.147 foram completadas, ou seja, 45%. Já das 27.485 tentativas feitas via Embratel no mesmo horário, 7.312 foram completadas (26,6%). Durante todo o dia, a Tele Centro Sul teve um aproveitamento de 54,5% e, a Embratel, de 22%.
Normalmente, são feitas 150 mil chamadas de longa distância a partir de Londrina em dias úteis, 60 mil aos sábados e 30 mil aos domingos. A Companhia Nacional de Call Center, responsável pelo serviço de esclarecimento de dúvidas de usuários (102), está trabalhando com 60 operadoras. ‘‘A maioria das ligações atendidas pela empresa se refere a reclamações por chamadas não completadas. Pouco gente teve dúvida de como utilizar os novos códigos’’, afirmou a gerente da empresa, Rosemary Siena. (Cláudia Lopes)

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