São Paulo - Representantes da Anatel, agências reguladoras, operadoras de telecomunicações, órgãos de defesa do consumidor e executivos de call centers estarão reunidos em São Paulo, na próxima segunda-feira, dia 30, para discutirem a relação entre o consumidor e as empresas de telecomunicações no Brasil e o nível de qualidade dos serviços prestados atualmente.
Além de propor o debate sobre os temas fechados, o evento poderá ser propício para os agentes do setor avaliarem a necessidade de revisar posturas, contratos e até normas para que o nível de satisfação do usuário de serviços de telecomunicações chegue a um patamar mais elevado.
Para Gustavo Marrone, diretor do Procon/SP, os problemas relativos à má prestação de serviços das empresas continuarão enquanto os agentes do setor não se empenharem em identificar e trabalhar as causas destes problemas. ''A Anatel, por exemplo, foi criada para regulamentar o setor, mas o que vemos são metas não-cumpridas e consumidores insatisfeitos'', afirma.
Quanto ao empenho das empresas em atender às necessidades do consumidor, o diretor destaca que houve uma evolução em relação às operadoras de telefonia fixa. ''Ainda é grande o número de reclamação de serviços de telefonia fixa, mas hoje as empresas já chegam a atender cerca de 90% das reclamações'', informa. Em compensação, na telefonia móvel, o diretor enfatiza que ''o problema é crônico''. ''As empresas de telefonia celular dizem que vão melhorar, mas são as promessas de sempre que nunca são cumpridas. Além disso, elas têm um serviço de relacionamento com o cliente ineficaz, que não funciona nem antes nem depois da reclamação chegar ao Procon'', afirma.

Serviço
Seminário Telecomunicações e o Consumidor - uma avaliação da qualidade dos serviços, dia 30 de agosto, das 9 às 18 horas, no Hotel Pestana (Rua Tutóia, 77, Jardim Paulista) em São Paulo. Informações no www.networkeventos.com.br

mockup