Como melhorar o atendimento? Como atrair clientes? Como aumentar o faturamento? As perguntas são comuns, mas nem sempre o segmento varejista encontra boas respostas para solucionar essas questões. Pensando nisso, o Sebrae Paraná resolveu estruturar o Programa Varejo Mais - Mais Venda, Mais Competitividade - com a proposta de preparar as empresas para enfrentar o comércio e seus consumidores.
  O programa, que será lançado hoje à noite em Londrina, vai oferecer treinamento para os empresários na área de marketing e finanças, treinamento para os funcionários na área de vendas, além de prestar orientações para a elaboração de vitrines e desenvolvimento visual da loja.
  Segundo o consultor do Sebrae Cristovam Dias Junior, nos anos de 2004 e 2005 a instituição ofereceu aos empresários londrinenses um programa parecido com o Varejo Mais. Porém, este ano, a intenção é fazer um acompanhamento da empresa participante no início e no final do projeto. ‘‘Nos anos anteriores não fazíamos a análise final, então não sabíamos se o programa tinha dado resultado ou não’’, disse Junior. Na primeira etapa do programa, um consultor do Sebrae vai se passar por um cliente oculto e visitará a loja. ‘‘Vamos analisar todas as etapas do antendimento’’, destacou o consultor. Conforme ele, em pesquisas realizadas pelo Sebrae, o mal atendimento foi um dos pontos que mais gerou reclamações entre os consumidores.
  No fim do Programa, previsto para o mês de novembro, a estratégia se repetirá, e nesse momento será feita uma avaliação do atendimento. ‘‘Vamos ver quais os pontos que melhoraram e o que ainda precisa ser modificado. Vai ser uma análise de evolução da própria empresa’’, informou Junior.
  Em um momento paralelo, o consultor também visitará a empresa para conversar com o proprietário. A partir dessa troca de idéias, será realizado um plano de ação, que prevê inclusive um processo de organização empresarial. ‘‘Vamos organizar estratégias para promoção de vendas e redução de custos’’, exemplificou.
  De acordo, com Junior, antes de serem definidas as etapas do projeto, consultores do Sebrae conversaram com empresários, os quais apontaram suas necessidades e dificuldades. ‘‘Dificudades em encontrar mão-de-obra qualificada e também em divulgar o negócio foram algumas das colocações’’, lembrou. Por isso, o Sebrae vai potencializar os treinamentos e orientações para questões de atendimento e layout da loja, informou o consultor. O programa Varejo Mais acontece em diversas cidades do Paraná.
  Para o presidente do Sindicato do Comércio Varejista de Londrina, Uzier de Carvalho, o programa vai servir para capacitar tanto os empresários como os funcionários, bem como melhorar a relação entre eles. ‘‘Já fizemos isso uma vez e deu um resultado expressivo’’, disse.

Serviço:

- Lojistas que queiram participar do Programa Varejo Mais de Londrina podem fazer a inscrição no Sebrae pelo telefone (43) 3373-8000. A palestra de lançamento é aberta aos empresários varejistas e será realizada hoje às 19h30, no auditório do Sincoval, na rua Ana Nery, 300, ao lado da Câmara Municipal.

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